《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》史蒂文·范·贝莱格姆【文字版_PDF电子书_推荐】_经济管理 (用户需求的本质)
《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》史蒂文·范·贝莱格姆【文字版_PDF电子书_推荐】
内容简介：
通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本;运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
作者简介：
史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem)，全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
目 录：
前 言
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
● 技术改变用户与公司之间的关系
● 更短的接受创新曲线
● 用户爱上新技术比原来快了很多
● 科技扮演着人类的第六感
● 出类拔萃的公司依然错过良机
● 新的市场?还是新的用户关系?
● 用户关系没有永远的赢家
● 影响全人类的五大公司
● 界面是未来用户关系的基础
● 数字化成为一种商品
● 人性化的变革是数字化变革的结果
● 个性化变革是数字化变革的结果
● 双重变革
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上=用户至上
● 技术进步拉高用户期望
● 电子商务的成功始于极端用户导向
● 最重要的是用户体验，而不是媒体报道
● 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上” 关系
● “用户至上”模型
第三章 精准生态系统
● MyMagic 的魔力
● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度
● 用户是中心，内部组织不是
● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物
● 远方的灯塔——beacon 技术
● 从用户至上策略到数字化的生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
● 自助服务的兴起
● 用更低的成本获得更高的用户满意度
● 购买前、购买中和购买后的自助服务
● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系
● 在问题产生前解决问题
● 向着精准服务进发
第五章 从“大数据”到“大相关”
● 《全民公敌》
● 一切都能生成数据
● 用大数据做成大生意
● 大相关
● 可预测的用户
● 更精准的市场决策
● 利用大数据主动帮助用户
● 利用小数据提供个性化内容
● 每家公司都是信息公司
● 数据的阴暗面
● 隐私受到侵犯的现实
● 信任是用户体验的基础
● 系统性的数字化变革
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
● 从科幻到科学
● 第二个机器时代
● 沃森比人更聪明
● 机器逐渐取代人类
● 创造人类品质的计算机
● 数字正在成为人类
● 奇点：2015—2032—2045
● “别让那个人靠近我，我需要机器人给我做手术!”
● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的
● 技术 人：1 1=3
● 克鲁拉克定律
● 对于用户，情感比理性更有影响力
● 数字化界面与人性化接触的博弈
第七章 真心营销
● 我们放弃了 20 亿美元
● 打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包
● 用户，员工和社会的现代化领导
● 没有快乐的员工就没有快乐的用户
● 用户喜欢积极的企业
● 积极的社会贡献必不可少
● 每个公司都能思考如何造福数十亿人
● 新技术带来新诚信关系
第八章 人性化接触
● 让用户体验到员工的创造性和幽默感
● 让企业和品牌变得更有“人味儿”
● 用户还是更喜欢和人打交道
● 让用户获得触手可得的人性化支持
● 向数字化系统中加入人性化交互
● 人的三种独特品质：创造力、同理心、激情
● 让你的员工出彩
● 人性化接触 = 情感联系
第九章 群体经济
● 回到起点
● 民众的力量
● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大
● 提供服务比销售产品更重要
● 群体经济是一个机遇
● 让用户成为产品的一部分
● 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素
● 人性化的变革：最重要的成分
● 当数字化成为人性化
● 用户的本质是人性化
致 谢
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摘要：《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》是史蒂文·范·贝莱格姆所着的一本经济管理书籍。本书围绕着数字化时代用户特点和运营法则展开，通过深入分析用户需求和行为，探讨了如何进行精准运营和提高用户体验的方法。本文将从四个方面对这本书进行详细阐述。
1、数字化时代的用户特点
在这个数字化时代，用户的需求和行为发生了巨大变化。用户不再被动接受产品或服务，而是更加主动参与和互动。他们对个性化和定制化的需求越来越高，希望获得更好的用户体验。此外，用户的忠诚度也变得更加脆弱，他们更容易受到其他竞争对手的吸引。因此，理解用户的本质和特点，成为企业实现精准运营的关键。
数字化时代用户特点的分析可以帮助企业更好地了解用户需求和行为，为产品和服务的设计和推广提供有力支持。
用户的本质是多变的，因此企业需要不断跟进用户的变化，灵活调整策略，提供更好的用户体验。
2、数字化时代的精准运营法则
数字化时代的精准运营法则包括准确把握用户需求、个性化推荐、数据驱动决策和优化用户体验等。这些法则帮助企业更好地了解用户，并根据用户的需求进行精细化运营。
首先，准确把握用户需求是精准运营的基础。通过深入了解用户的需求和偏好，企业可以更好地满足用户的期望，提供个性化的产品和服务。
其次，个性化推荐是提高用户满意度和忠诚度的关键。通过分析用户的行为数据和偏好，企业可以给用户提供个性化的推荐，提高用户体验和购买转化率。
数据驱动决策是数字化时代精准运营的重要手段。通过收集和分析大量的用户数据，企业可以做出更准确的决策，优化产品和服务，提高用户满意度和市场竞争力。
最后，优化用户体验是精准运营的终极目标。通过不断改进产品设计和服务流程，企业可以提升用户的满意度和忠诚度，实现精准运营的最终目标。
3、实践案例分析
本书通过实践案例分析，展示了数字化时代精准运营法则的应用。通过深入研究用户的需求和行为，企业可以制定更好的运营策略，提高用户满意度和忠诚度。
以互联网金融为例，企业通过大数据分析用户的消费行为和偏好，推出了个性化的金融产品和服务。用户可以根据自己的需求选择最适合的产品，提高了用户的满意度和忠诚度。
另外，电商平台通过对用户行为数据的分析，实现个性化推荐和精准营销，提高了用户的购买转化率和消费额。
通过这些案例的分析，我们可以看到数字化时代精准运营法则的实际应用效果，以及对企业运营的重要意义。
4、总结归纳
《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》通过深入分析用户的需求和行为，提出了数字化时代的精准运营法则，包括准确把握用户需求、个性化推荐、数据驱动决策和优化用户体验等。这些法则帮助企业更好地了解用户，提供个性化的产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。
实践案例的分析进一步验证了数字化时代精准运营法则的有效性，为企业实施精准运营提供了有力支持。
在数字化时代，了解用户的本质和特点，运用精准运营法则，是企业提高竞争力和实现可持续发展的关键。只有不断跟进用户的变化，满足用户的需求，才能赢得用户的青睐。
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