《共情沟通》南勇【文字版_PDF电子书_推荐】
书名:共情沟通 作者:南勇 出版社:江苏凤凰文艺出版社 译者:无 出版日期:2019-10-1 页数:/ ISBN:9787539994918 |
7.5 豆瓣短评 |
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内容简介:
企业管理中,80%的问题都是沟通问题。
人际关系中,80%的矛盾都源自沟通不畅。
沟通的低效让每个人都惧怕沟通,然而,越不愿意沟通,问题越严重,从而使沟通的障碍越大,并因此陷入了恶性循环中。无效沟通*终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。
沟通最大的障碍显然并非沟通信息的不明确,而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率,就必须绕过这些抵触机制,其快捷办法当然就是共情。通过共情沟通,我们能瞬间转移到抵触机制内部,用对方的视角审视沟通结症所在;通过共情沟通,我们能用温度消融抵触机制,让对方无保留地说出真实想法,进而建立起牢不可破的关系;通过共情沟通,我们能更加明确自己和他人的利益所在,并寻找让所有人都满意的共赢方案……
在本书中,中国本土着名管理专家南勇,通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率,从而成为职场与生活的大赢家。
作者简介:
南勇
中国本土着名管理专家、资深职业经理人、管理类畅销书作家,着有《给你一个公司,看你怎么管》等畅销书,作品累计销售50余万册。
南勇早年留学日本,获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后,先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作,对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的症结有着深刻的洞察和解决思路
目 录:
目录
前言 是谁打碎了花瓶?“有欲也刚”的沟通之道
第一章 沟通的本质:追求“上上策”的高效途径
第一节 “沟”的原则:以最低的成本解决矛盾
频度原则:别让心结变为沟通中的死结
分寸原则:过于情绪化会摧毁一切
共情原则:善意是最好的粘合剂
第二节 “通”的逻辑 :共情的基础是共赢
说服:逻辑上要够犀利
愿景:善于利用个人魅力
信用:人无信而不立
第三节 沟通陷阱:失信是沟通的最大杀手
周期:将兑现承诺的过程分解
筹码:低起点带来的“强心剂”效应
一贯性:信守承诺永远是“头等大事”
第二章 沟通的步骤:如何消融对方的抵触情绪
第一节 屁股决定嘴巴:立场不同,更要共情
多重标准:如何选择最正确的沟通方式
盲区:关系密切的人更需要沟通
第二节 沟通要走心:动之以情,才能晓之以理
思维模式1:有理走遍天下,无理寸步难行
思维模式2:我可以不赞成你的观点,但是我坚决捍卫你说话的权利 34
思维模式3:执迷于“正确性”的说教
沟通技巧1:从自己做起,见招拆招、借力打力
沟通技巧2:钻到对方的逻辑里,破坏对方的逻辑
第三节 越走心越高效:好心情带来好结果
关联:“爽”和“对”并非是对立的
先跟后带:习惯是慢慢培养起来的
第三章 沟通的深度:如何快速让别人倾吐内心的真正想法
第一节 批评:切入深度沟通的关键点
不设限:让别人把心里话都倒出来
开启双行道:有来有往才能形成连接
第二节 建设性沟通:注重行为背后的深层次因素
认真对待心声:别让不满在别人心中持续发酵
化学反应:渠道越通畅,越有默契
第三节 掌控沟通:要让其他人敢于向你发牢骚
技巧1:要帮助其他人捅破窗户纸
技巧2:切勿急切地为自己辩解或展开反击
技巧3:给予其他人安全感和信任感
第四章 沟通的声调:如何让自己充满感染力
第一节 激情:大嗓门与肾上腺激素
专注:越兴奋,沟通效率越高
干扰强度:安静不等于安心
第二节 执行力:大嗓门的鲶鱼效应
感性管理者:执行力的催化剂
安静的代价:康老板和他的医疗企业
第五章 沟通的精度:如何明确地表达自己的想法
第一节 低效沟通:为什么我们的话,总是抓不住重点?
原因1:选择困难症使然
原因2:责任心不足
原因3:面子和礼节上的考虑
原因4:信心不足,心虚
原因5:对自身需求缺乏了解
第二节 落地:封闭式话术更容易达成沟通目的
边界:语言越封闭,事物就越立体
焦点:话题越集中,痛点就越突出
第三节 训练方法:掌握封闭式话术很简单
方法1:粘贴式提问法
方法2: 5W2H法则
第六章 沟通的维度:如何综合性地利用各种沟通形式
第一节 沟通的空间:越懂共情,越善于突破距离感
主客场:沟通的物理环境
熟悉的陌生人:沟通的心理环境
第二节 表情:不仅要懂察言观色,还是学会主动运用
底牌:通过表情掌控沟通的节奏
眼神:如何充分利用“心灵的窗户”
第三节 姿态:身体中潜藏的沟通密码
落座方式1:对面而坐
落座方式2:对面而坐、略有偏移
落座方式3:侧面90度落座
落座方式4:并排而坐
第四节 倾听:学会使用耳朵
话语权悖论:越主动则越被动,越被动反而越主动
倾听的门道:点头、附和以及做笔记
第七章 沟通的技巧:如何大幅提升沟通的效率
第一节 学会避免误区:别忘记“通”才是最终目的
情绪化:不要让沟通的起点源于指责
炫技:沟通不是比武场
第二节 学会利用情绪:让情绪为沟通服务的方式
方式1:“胡萝卜加大棒”
方式2:“以逸待劳”
方式3:“全场平静”
方式4:“全场情绪化”
第三节 学会营造时机:合适的氛围能让沟通更顺利
招数1:单刀直入
招数2:投其所好
招数3:借题发挥
招数4:寻找代打
招数5:走为上计
第四节 学会妥协:一定要厘清自身掌握的资源
模式1:对称妥协
模式2:不对称妥协
模式3:交叉妥协
第五节 学会保持耐心:攻守转换的学问
“推拉式”沟通法:耐心等待对方锐气的耗竭
休止符:妥协和共赢是沟通的最佳归宿
第六节 学会走好第一步:职场新人的沟通之道
忠告1:不能过于低调、谦虚
忠告2:不宜过于主动积极
忠告3:勤问是大忌
第八章 跨部门沟通:如何理顺利益纠葛问题
第一节破题 :跨部门摩擦的因与果
根治拖延:承认部门利益的合理性
跨部门沟通三要素:动机、方法、精力
第二节软硬结合:如何提高跨部门沟通的效率
措施1:培养人情
措施2:利益捆绑,或利益交换
措施3:换岗实习
第三节 融合:从企业文化的角度解决沟通问题
树立榜样:通过各种措施引导价值观
最佳协力奖:南国株式会社的实践
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摘要:《共情沟通》南勇【文字版_PDF电子书_推荐】_经济管理是一本关于共情沟通方法的教育管理类书籍。本文将从四个方面对这本书进行详细阐述:共情沟通的概念和重要性;共情沟通的核心要素;共情沟通的应用场景;共情沟通的实践技巧和案例。希望通过这篇文章的阐述,能够让读者对共情沟通有更深入的理解和应用。
1、共情沟通的概念和重要性
共情沟通是指在沟通过程中,通过理解和分享对方的感受、情绪和需求,从而建立起更深层次的连接和理解。共情沟通的重要性在于它能够增进人与人之间的亲近感和信任感,减少沟通中的误解和冲突,促进有效的合作和良好的人际关系。
共情沟通的核心要素包括对他人感受的觉察、对他人感受的理解和对他人感受的回应。通过这三个要素的运用,可以实现与他人的情感共鸣和共同成长。
2、共情沟通的应用场景
共情沟通可以应用于各种场景,包括家庭、教育、工作等。在家庭中,共情沟通能够增进家庭成员之间的理解和关爱,提高家庭的和睦和幸福感。在教育中,共情沟通可以帮助教师更好地理解学生的需求和困惑,从而提供更有效的教学和辅导。在工作中,共情沟通可以增进同事之间的信任和团队合作,提高工作效率和满意度。
3、共情沟通的实践技巧和案例
共情沟通的实践技巧包括主动倾听、表达理解和回应需求。主动倾听是指在沟通中全神贯注地聆听对方的言语和非言语,表达理解是指清晰地传达自己对对方感受的理解和认同,回应需求是指根据对方的需求提供合适的支持和帮助。
一个典型的共情沟通案例是教师和学生之间的互动。教师可以通过主动倾听学生的问题和困惑,表达自己对学生的理解和支持,回应学生的需求,从而建立起良好的师生关系,提高学生的学习动力和成绩。
4、共情沟通的实践技巧和案例
共情沟通是一种重要的沟通技巧,可以帮助人们建立良好的人际关系,提高沟通的效果和质量。通过理解和共享他人的感受和需求,可以增进人与人之间的亲近感和信任感,减少误解和冲突,促进有效的合作和良好的人际关系。
总结:《共情沟通》南勇【文字版_PDF电子书_推荐】_经济管理是一本关于共情沟通方法的教育管理类书籍。共情沟通的概念和重要性、应用场景、实践技巧和案例都是本书的重要内容。通过对这些方面的详细阐述,希望读者能够更好地理解和应用共情沟通,提升沟通和人际关系的质量。
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