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《高情商沟通》梁宸瑜 & 马英【文字版_PDF电子书_】

内容简介：

现在，很多人都觉得自己不太会说话，人际关系处理得不好，与预期有较大差距。因此，这些人想通过一些方法和技巧练就好的口才，扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道，介绍了很多提高情商和“言”值的思路。本书以“简单、实用、有效”为原则，列举了多种实际的情景和案例，配以精辟的分析，使用通俗易懂的语言，力求让读者在最短的时间内提高自己的沟通能力，成为工作和生活中魅力四射的沟通高手。如果你想最大化地提高自己的沟通能力，那么马上翻开本书，只需两杯茶的时间就能让你感受到效果。

作者简介：

梁宸瑜,招商演讲教练,多家企业招商顾问，无价之姐女性成长社群创始人，广州直播带货节公益助农大使，抖音粉丝超过443万人,研发了“王者之师”招商课程，着有《直播带货》畅销书。

目  录：

第1章

沟通之道：

通过讲话解决疑难问题

1.1 沟通的秘密在于“言”值/ 3

1.2 巧用暗示，也要读懂暗示/ 5

1.3 适当自嘲，展现个人魅力/ 8

1.4 “沟通大师”都是情商高手/ 10

1.5 “沟通大师”的优点/ 12

1.6 案例：委婉地暗示是最好的批评/ 13

第2章

升级思维：

与对方沟通的必要前提

2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架/ 17

2.2 SCQA 结构：实用的故事法/ 20

2.3 通过 MECE 分析法提取关键因素/ 23

2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓/ 24

2.5 进行逻辑细化，提高思维的深度/ 27

2.6 案例：灵活运用 SCQA 结构/ 31

第3章

前期准备：

凡事预则立，不预则废

3.1 理解沟通的内涵，找准话题/ 37

3.2 在沟通之前，先增长知识、积累谈资/ 39

3.3 塑造良好的形象，多给对方尊重/ 41

3.4 收集信息，做到知彼知己/ 44

3.5 培养良好的口才，不断坚持/ 47

3.6 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利/ 50

第4章

言之有理：

让对方心服口服的奥秘

4.1 沟通的目的是化解，而非压制/ 55

4.2 多使用调侃性的语言，消除矛盾/ 58

4.3 掌握打圆场的语言艺术/ 60

4.4 使用幽默的语言化解问题/ 64

4.5 “好”放在前，“不好”放在后/ 68

4.6 提高“投机指数”，打动人心/ 72

4.7 案例：让客户掏钱的聊天之道/ 75

第5章

辨别对方：

更多理解、更多共情

5.1 傲慢、目中无人：多讲赞美的话/ 81

5.2 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他/ 84

5.3 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”/ 86

5.4 强硬、执拗：多点笑容，避免对立/ 89

5.5 以自己为中心：尽可能满足他的欲望/ 93

5.6 案例：如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人/ 96

第6章

讲述故事：

领略起承转合的强大作用

6.1 好故事应该是什么样的/ 103

6.2 讲故事的要点/ 105

6.3 用细节优化自己的故事/ 108

6.4 投入情感，让讲故事更加轻松/ 110

6.5 理想与故事是最佳拍档/ 113

6.6 加大需求，让故事更丰满/ 117

6.7 瞄准对方的情绪爆发点/ 120

6.8 案例：用假故事改变暴躁的上司/ 123

第7章

巧妙提问：

学会提问，牢牢掌控局面

7.1 小提问有大能量/ 129

7.2 多使用诱导性的语言/ 130

7.3 开放式提问要更加实用/ 132

7.4 从提问中推测对方的真实意图/ 134

7.5 案例：巧妙提问帮助销售员搞定客户/ 136

第8章

注重形式：

想好应该怎样沟通

8.1 用“我们”代替“我”/ 143

8.2 借助第三方让对方相信/ 146

8.3 让结果的描述更具体化/ 148

8.4 甜言蜜语让沟通更愉快/ 151

8.5 用温柔的声音说动听的话/ 153

8.6 主动展示不利的信息/ 157

8.7 想夸奖，最好先抑后扬/ 159

8.8 案例：让对方接受批评的方法/ 164

第9章

攻破心防：

以柔克刚，击中情感软肋

9.1 沟通时必须有耐心/ 171

9.2 幽默的语言更能打动对方/ 173

9.3 学会委婉表达，保住对方的面子/ 178

9.4 拿自己开涮其实是聪明的做法/ 182

9.5 认真倾听对方的想法/ 186

9.6 展现积极、热情、坚强的一面/ 190

9.7 多一些认同，不让对方有孤独感/ 193

9.8 案例：演讲者如何攻破听众的心防/ 197

第 10 章

原则至上：

科学沟通的六大原则

10.1 好感原则：找到对方的过人之处并衷心赞美/ 203

10.2 稀缺原则：营造强烈的紧迫感/ 206

10.3 让步原则：巧妙平衡付出与回报/ 209

10.4 一致性原则：寻求共同的利益/ 212

10.5 从众原则：突出大多数人的想法/ 216

10.6 期望原则：尽可能满足对方的心理需求/ 219

10.7 案例：妻子与丈夫之间的博弈/ 222

第 11 章

善用技巧：

如何变身为“沟通大师”

11.1 占据主导地位，抓住优势/ 229

11.2 运用肢体语言，提升感染力/ 231

11.3 关注对方的回应，做有效沟通/ 235

11.4 给对方一个合适的台阶下/ 237

11.5 营造气场，展现手势的力量/ 241

11.6 眼神也是传递感情的重要渠道/ 243

11.7 案例：一次成功的道歉经历/ 244

第 12 章

拒绝入坑：

沟通过程中的六大禁忌

12.1 拒绝认错的结果是前功尽弃/ 249

12.2 自说自话，不理会对方的情绪/ 252

12.3 口无遮拦，说一些不该说的话/ 253

12.4 戳对方的痛处，不注重细节/ 255

12.5 卖弄学识，讲话过于文绉绉/ 258

12.6 沟通完成之后，立刻放松下来/ 260

12.7 案例：为什么你的道歉没有效果/ 261

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情商   沟通

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摘要：本文主要介绍了《高情商沟通》一书，该书由梁宸瑜和马英合着，属于成功励志类电子书。本文将从四个方面对该书进行详细阐述，分别是情商的重要性、高情商沟通的基本原则、高情商沟通的技巧和高情商沟通的实践应用。通过阅读本书，读者可以提升自己的情商，更好地与他人进行沟通。

1、情商的重要性

情商作为一种重要的社交智能，在个人发展和成功中起着至关重要的作用。提高情商可以帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，增强自信心和自尊心，更好地处理人际关系，并在工作和生活中取得成功。

情商的重要性体现在个人和职业发展的各个方面。高情商的个人能够更好地控制自己的情绪，有效地处理冲突和压力，增强自我调节的能力。在职业发展方面，情商高的人更容易与同事建立良好的合作关系，更容易受到领导和同事的认可，从而提高工作效率和职业发展。

情商的重要性不仅体现在个人层面，也体现在团队和组织层面。情商高的人能够有效地与他人沟通和协调，更好地解决团队中的问题和冲突，提高团队的凝聚力和合作效率。在组织层面，高情商的人能够更好地与员工、上级和客户进行沟通，建立良好的人际关系，提高组织的竞争力。

2、高情商沟通的基本原则

高情商沟通的基本原则是建立在尊重、理解和关心的基础上。在与他人进行沟通时，应该尊重他人的观点和感受，理解他人的需要和期望，关心他人的情绪和利益。

高情商沟通的基本原则还包括积极倾听、表达清晰和善于解决问题。积极倾听是指在与他人沟通时，主动关注他人的话语和表达，理解他人的意图和需求。表达清晰是指在与他人沟通时，清晰地表达自己的观点和需求，避免产生误解和冲突。善于解决问题是指在与他人沟通时，能够主动寻找解决问题的办法，促进沟通的顺利进行。

3、高情商沟通的技巧

高情商沟通的技巧包括言语和非言语的沟通技巧。言语的沟通技巧包括积极和准确地表达自己的意见和需求，使用肯定和鼓励的语言，避免批评和指责的言辞，以及适当运用幽默和调剂。非言语的沟通技巧包括身体语言和面部表情的运用，眼神交流和姿势的调整，以及声音的抑扬顿挫和语速的控制。

高情商沟通的技巧还包括倾听和理解他人的技巧。倾听是指积极关注他人的话语和表达，理解他人的意图和需求，给予他人足够的时间和空间来表达自己的观点和感受。理解他人的技巧是指通过倾听和观察，理解他人的情感和需求，感同身受他人的情绪和困扰，从而更好地与他人进行沟通。

4、高情商沟通的实践应用

高情商沟通的实践应用包括个人和团队层面的应用。在个人层面，可以通过提升自己的情商，改善个人的人际关系和沟通能力。可以通过参加培训和学习相关知识，与他人分享和交流经验，不断反思和调整自己的沟通方式和技巧。

在团队层面，可以通过培养团队的情商，提高团队的沟通和协作能力。可以通过团队建设和培训活动，增强团队成员的情商意识和沟通技巧，帮助团队成员更好地合作和协调，提高团队的绩效和成果。

总结：

《高情商沟通》是一本成功励志类的电子书，由梁宸瑜和马英合着。本书介绍了情商的重要性，高情商沟通的基本原则、技巧和实践应用。通过学习本书，读者可以提升自己的情商，更好地与他人进行沟通。情商的提升对个人和职业发展具有重要意义，也对团队和组织的发展起到积极的推动作用。

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