《危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建》阿曼达·科尔曼【文字版_PDF电子书】_经济管理 (危机沟通的原则)

《危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建》阿曼达·科尔曼【文字版_PDF电子书_】

书名：危机沟通
作者：[英]阿曼达·科尔曼
出版社：中国科学技术出版社
译者：邓竹菁,戴治国
出版日期：2021-10
页数：288
ISBN：9787504691309

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内容简介：

危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说，应对危机的时刻可能是他们工作生涯中压力的时期。本书是危机应对的手册，涵盖了危机处理的三个阶段，包括危机发生前的准备、危机发生期间应对措施，以及危机结束后如何构建企业复原力。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施，提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。

本书使读者能够应对任何类型的危机——无论是由内部错误、客户行为造成的还是自然灾害等情况。在案例研究和应对危机事件的例子的支持下，本书探讨了领导力在危机中的作用，并制订了以人为本的危机沟通计划。本书是公关和公关专业人士保证公司正常运转并建立真正、长期的发展战略的重要指南。

作者简介：

阿曼达·科尔曼危机沟通专家，英国特许公共关系协会(CIPR)及公共关系顾问协会(PRCA)成员。曾任大曼彻斯特警察局企业传播负责人，曾处理过一些重大危机，包括2017年的曼彻斯特体育场恐怖袭击。参与了欧洲危机沟通、执法和危机期间社交媒体使用的研究。

摘要：《危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建》是一本关于危机沟通和危机管理的经济管理书籍。本书从危机沟通和危机管理的角度出发，对危机的定义、危机的特点、危机沟通的原则和方法以及危机管理的策略进行了详细的阐述和分析。通过本书的学习，读者可以了解危机沟通的重要性，掌握危机沟通的技巧和方法，提高危机管理的能力，以及构建组织的复原力。

1、危机的定义和特点

危机是指突发事件或问题对组织产生重大影响的时候，需要采取紧急措施进行应对和解决的情况。危机具有不可预测性、高度紧急性、广泛性和复杂性等特点。危机的发生可能导致组织声誉的受损、利益的损失、员工的离职等负面影响，因此对危机的定义和特点的了解对于有效的危机管理至关重要。

危机沟通在危机管理中起着至关重要的作用。危机沟通是指在危机发生后，组织与外界以及内部各方之间进行信息传递和沟通的过程。危机沟通需要遵循准确、及时、公开、一致和可靠的原则，以提高沟通的效果和组织的应对能力。

2、危机沟通的原则和方法

危机沟通需要遵循准确、及时、公开、一致和可靠的原则。准确性是指传递的信息必须准确无误，不得有误导性和不实之处。及时性是指在危机发生后要尽快进行信息传递和沟通，以便及时采取应对措施。公开性是指向外界和内部各方提供足够的信息，不隐瞒真相和事实。一致性是指在危机沟通中传递的信息要保持一致，不得出现矛盾和不一致的情况。可靠性是指传递的信息要可靠可信，不得出现虚假和夸大的情况。

危机沟通的方法包括公关、媒体管理、社交媒体管理和内部沟通等。公关是指通过与公众建立良好的关系，提高组织的声誉和形象。媒体管理是指与媒体进行有效的沟通和合作，以便传递准确的信息和建立良好的关系。社交媒体管理是指通过社交媒体平台传播信息和与公众进行互动，以提高组织的知名度和影响力。内部沟通是指组织内部各部门和员工之间进行信息传递和沟通，以提高危机管理的效果和团队的凝聚力。

3、危机管理的策略

危机管理的策略包括预防、准备、应对和复原四个方面。预防是指通过识别和评估潜在的危机风险，采取相应的措施进行风险管理和控制，以减少危机的发生。准备是指在危机发生前制定危机管理计划和应急预案，培训员工并建立危机管理团队，以提高组织的应对能力。应对是指在危机发生后，采取紧急措施进行应对和解决，以减少危机的影响和损失。复原是指在危机解决后，进行后续的修复和恢复工作，以恢复组织的正常运营和声誉。

在危机管理过程中，领导者的角色至关重要。领导者需要具备危机意识、决策能力、沟通能力和应变能力，能够在危机中保持冷静、果断和坚定的态度，以带领组织度过危机。

4、构建组织的复原力

组织的复原力是指组织在危机中迅速恢复和重建的能力。构建组织的复原力需要从多个方面进行考虑和改进。首先，组织需要建立完善的危机管理体系和流程，以便及时应对和解决危机。其次，组织需要培养员工的危机意识和应对能力，通过培训和演练提高员工的应急能力和团队合作能力。此外，组织需要加强与外界的合作和沟通，建立良好的关系和互信，以便在危机发生时能够获得帮助和支持。

总结：《危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建》是一本关于危机沟通和危机管理的经济管理书籍。本书从危机沟通和危机管理的角度出发，对危机的定义、危机的特点、危机沟通的原则和方法以及危机管理的策略进行了详细的阐述和分析。通过本书的学习，读者可以了解危机沟通的重要性，掌握危机沟通的技巧和方法，提高危机管理的能力，以及构建组织的复原力。

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