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《如何摆平日常冲突》（冲突管理专家带你解锁应对冲突的多种技能，无须放低姿态，不必剑拔弩张，收获和谐共赢的人际关系！后浪出品）艾伯塔·弗雷德里克森【文字版_PDF电子书_】

内容简介：

在日常工作和生活中，难免会遇到类似这样的时刻：坐地铁时，你旁边的人大声公放视频;工作讨论时，你与同事意见相左;临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩;选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……

这些时刻常隐含冲突，让你纠结万分，甚至如临大敌。

这本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质，改变“冲突有害”的观念，把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时，它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样，你将能够把握住冲突带来的机会，与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容的关系。

作者简介：

艾伯塔•弗雷德里克森(Alberta Fredricksen)，曾做过大学老师、学校行政人员、人事经理、教练、公使，这些工作经历为她应对冲突积累了丰富的经验。目前，她在冲突咨询领域已从业数十年，成功帮助过形形色色、各行各业的个人和公司，化危机为转机，建立更紧密、更令人满意的关系。

目  录：

第1 章　了解冲突的三个关键点 1

第2 章　选择的力量 15

第3 章　寻求谅解并原谅他人 21

第4 章　帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招 37

第5 章　冲突中要避免的五个错误 45

第6 章　给予指导的艺术和科学 51

第7 章　解决问题的基本步骤 69

第8 章　如何做出艰难的决定 75

第9 章　如何应对别人的愤怒 83

第10 章　倾听的艺术 97

第11 章　如何传递信息 111

第12 章　如何应对牢骚 117

第13 章　拳头五指表决，建立共识 123

第14 章　要有勇气 135

附录A　一个简单的行动计划 147

附录B　如何使用摘要备忘录 151

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冲突

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摘要：本文将详细阐述《如何摆平日常冲突》一书的内容。该书为冲突管理专家艾伯塔·弗雷德里克森所着，通过解锁应对冲突的多种技能，帮助人们在处理冲突时不需要放低姿态，不必剑拔弩张，而是能够收获和谐共赢的人际关系。

1、冲突管理的重要性

冲突是人际关系中常见的问题，而良好的冲突管理可以解决问题、促进沟通和合作。本书首先强调了冲突管理的重要性，介绍了冲突的本质和各种冲突的来源。同时，书中提供了一些实用的方法和技巧，帮助读者了解冲突的根源，以及如何有效应对冲突。

2、不放低姿态的处理方式

很多人在处理冲突时常常会放低自己的姿态，希望通过让步和妥协来解决问题。然而，这种处理方式并不一定能够达到最好的效果。本书介绍了一种不需要放低姿态的处理方式，即通过理性沟通和合作来解决冲突。作者提供了一些实用的技巧和方法，帮助读者在处理冲突时保持自己的尊严和主动权。

3、和谐共赢的人际关系

本书强调了通过有效的冲突管理可以帮助建立和谐共赢的人际关系。作者介绍了一些促进合作和沟通的技巧，帮助读者在处理冲突时能够找到共同的利益点，实现双赢的结果。通过学习这些技巧，读者可以提高自己的人际关系能力，建立更加健康和谐的人际关系。

4、后浪出品的信任和权威

本书由后浪出品，作者艾伯塔·弗雷德里克森是冲突管理领域的专家，具有丰富的实践经验和权威性。他通过本书分享了自己的见解和经验，帮助读者掌握处理冲突的技能。读者可以通过学习本书中的内容，提升自己的冲突管理能力，实现和谐共赢的人际关系。

总结：《如何摆平日常冲突》是一本冲突管理的成功励志书籍，通过解锁应对冲突的多种技能，帮助读者在处理冲突时不需要放低姿态，不必剑拔弩张，而是能够收获和谐共赢的人际关系。通过学习本书的内容，读者可以提高自己的冲突管理能力，建立更健康和谐的人际关系。

本文由nayona.cn整理

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