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《峰值体验：影响用户决策的关键时刻》

简介 Intro

《峰值体验：影响用户决策的关键时刻》—— 汪志谦 & 朱海蓓

用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。 体验打造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。

关键词：峰值体验：影响用户决策的关键时刻;

读者评论 Readers\’ Comments

MOT一本峰值体验指导书，我们国内的企业不管是否从事品牌都要看看，从个人的购物体验上面，单国内大部分客服就让人觉得极度不舒服。

有定位、增长黑客的海盗模型、思考快与慢等精华内容的交织。值得一读！

做商业营销可不容易。一个消费者会被什么触动，是否决定走进一家店，进去之后会不会买东西，买了之后会不会再买、想不想推荐给朋友……每个环节都布满了难题。到底如何让消费者想进店、想买呢？这本书讲了一个绝招——关键时刻（Moment of Truth），简单说就是：放大你的美。消费者对某次体验的整体评价，只会来自最满意、最不满意的感受，或者终场感受。这三个像黄金般宝贵的关键时刻，你必须进行体验设计，尽力绽放你的美，才能真正影响消费者的决策。做营销的朋友不可错过这本书，收获让消费者爱上你的绝招，一见就进、一进就买、一买再买、一传千里。

把增长黑客与这本峰值体验联合起来看，就是一套非常棒的方法论：如何找到一个问题的突破点。

很洗脑，却很实用的一本书，如果你没有更好的idea去做自身产品的体验升级，那么可以参考他人亲测有效的方式方法去做，做着做着你就有了自己基于经验的理论基础，最终会形成自己的方式方法

作者 Author

汪志谦

香港大学SPACE中国商业学院客席副教授，着名品牌顾问，上海真观品牌管理有限公司总经理，辅导过中华航空、欧舒丹、鲜芋仙、上海豫园等超200家品牌项目，帮助企业实现增长突破。并在香港科技大学、台湾政治大学EMBA讲授品牌体验设计课程。得到课程《MOT体验设计》讲师，上线5日，课程订阅量6898。

朱海蓓

着名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业工作资历，擅长品牌定位、营销及市场策略。对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。

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