《为什么亚马逊要开实体商店?:3个关键架构,掌握全通路时代的下一阶段战略》 – [日]奥谷孝司 / [日]岩井琢磨:世界最先端のマーケティング : 顾客とつながる企业のチャネルシフト戦略
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* 中文简体版本由中文繁体版本内容转换而来。
封面 Cover
简介 Intro
《为什么亚马逊要开实体商店?:3个关键架构,掌握全通路时代的下一阶段战略》<世界最先端のマーケティング : 顾客とつながる企业のチャネルシフト戦略>—— [日]奥谷孝司 / [日]岩井琢磨
当「通路转移」开闢了全新战场,
实体企业,甚至是网路企业,该如何因应?
「从理论与实践两方面,迫近全通路的本质!」
★★★★★ 荣获2018日本行销书大赏.准大赏 ★★★★★
MUJI网路事业部长>>Oisix全通路长>>广告公司>>顾问公司
实战经验丰富的两位作者 奥谷孝司 ╳ 岩井琢磨
联手揭开全通路时代最尖端的行销策略!
● AMAZON为什么要发展实体店面?
● MUJI为什么要经营MUJI passport会员?
▌3个关键架构,带你用全新眼光,透析全通路时代的行销策略 ▌
KEY 1 : CHANNEL SHIFT(通路转移)
KEY 2 : CUSTOMER TIME(顾客时间)
KEY 3 : ENGAGEMENT 4P(顾客关系4P)
▌丰富的业界案例,一窥通路转移的最前线 ▌
Amazon Go/Amazon Books/Amazon Dash/Amazon Echo/Whole Foods
MUJI passport/Oisix/Instacart/LE TOTE/BONOBOS/THE MELT
Warby Parker/DIFFERENCE/ZOZOSUIT/IKEA Place……
全通路的本质不在于企业的进化,而在于「顾客购买行为的变化」。
透过自由地组合网路与实体通路,参与顾客选择、购买、使用阶段,
从设计「通路」开始,
达成其他企业所无法仿效的「促销」、「价格」、「商品」提案!
开设实体书店Amazon Books、无人商店Amazon Go,併购全食超市,亚马逊这些大举进军实体零售的行动,背后其实是更为全面的经营战略。
亚马逊锁定的不只是通路,而是透过结合网路空间与实体空间,掌握顾客的行为资料。运用这些资料,就能针对每一位顾客拟定「促销」、「价格」、「商品」的最佳战略。
两位作者奥谷孝司与岩井琢磨,根据长年的行销实战经验,提出「通路转移」、「顾客时间」「顾客关系4P」三大架构,分析各产业在全通路时代的布局。
‧ 服饰品牌BONOBOS让顾客先在网路商店选好衣服,再前往实体店面购买。
‧ 家具家饰业者宜得利则导入先在实体商店选择商品,再从网路商店购买的机制。
‧ 眼镜商Warby Parker会将眼镜样品送到顾客家中,顾客再从中挑选喜欢的购买。
书中案例涵盖传统企业与新创企业,
以及作者在良品计画推行MUJI passport的经验。
透过实际案例,了解这些策略背后的真正目的;
掌握分析工具,就能观察自己所处业界的变化,思考未来的战略。
▌翻转你对通路的定义────
通路的主导权正转移到顾客手上,
因此,通路不再等同于店铺,而是「所有与顾客的接触点」。
竞争的焦点也不再是要把通路设在网路空间还是实体空间,
而是转移到「企业能够透过通路设计,带来什么样的购买体验」。
必须了解,顾客根本不在意商店的经营者到底是网路企业还是实体企业。
只要能够提供其他企业所没有的迷人购物体验,就能抓住顾客!
关键词:为什么亚马逊要开实体商店?:3个关键构架,掌握全渠道时代的下一阶段战略;
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读者评论 Readers\’ Comments
亚马逊进军实体空间的目的,从一开始就不是扩大销售规模,而是掌握顾客的行销资料,进而建立与顾客之间的关系。
好像是第一本认真读完的工具书?
作者 Author
奥谷孝司
良品计画前网路事业部长。日本宅配超市Oisix ra daichi全通路长。顾问公司株式会社顾客时间共同执行长兼董事。
1997年进入良品计画公司,负责店铺工作,后来外派至合作的贸易商,前往德国,历经World MUJI企画、企画设计室等,在2005年担任服饰杂货部门经理,推出「服贴直角袜」等热门经典商品。2010年就任网路事业部长,策画「MUJI passport」。
2015年10月转职至Oisix,担任全通路长。2017年10月成立Engagement Commerce Lab.。2018年9月就任顾客时间共同执行长兼董事。
早稻田大学商学研究科硕士。2017年4月进入一桥大学商学研究科,就读博士课程。日本经营学会理事。
岩井琢磨
株式会社顾客时间共同执行长兼董事长。
1993年进入日本前五大广告公司大广,历任行销规画师、创意总监、品牌顾问、专案规画师等,以流通业、制造业等企业为对象,参与大量跨部门事业的改革计画、企业品牌再生,以及企业沟通设计专案。
2018年9月就任顾客时间共同执行长兼董事长。
早稻田大学商学研究科硕士。日本经营学会会员。
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