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《为什么亚马逊要开实体商店？：3个关键架构，掌握全通路时代的下一阶段战略》

简介 Intro

《为什么亚马逊要开实体商店？：3个关键架构，掌握全通路时代的下一阶段战略》<世界最先端のマーケティング : 顾客とつながる企业のチャネルシフト戦略>—— [日]奥谷孝司 / [日]岩井琢磨

当「通路转移」开闢了全新战场，
实体企业，甚至是网路企业，该如何因应？

「从理论与实践两方面，迫近全通路的本质！」
★★★★★　荣获2018日本行销书大赏．准大赏　★★★★★

MUJI网路事业部长＞＞Oisix全通路长＞＞广告公司＞＞顾问公司
实战经验丰富的两位作者　奥谷孝司 ╳ 岩井琢磨
联手揭开全通路时代最尖端的行销策略！

●　AMAZON为什么要发展实体店面？
●　MUJI为什么要经营MUJI passport会员？

▌3个关键架构，带你用全新眼光，透析全通路时代的行销策略 ▌
KEY 1 : CHANNEL SHIFT（通路转移）
KEY 2 : CUSTOMER TIME（顾客时间）
KEY 3 : ENGAGEMENT 4P（顾客关系4P）

▌丰富的业界案例，一窥通路转移的最前线 ▌
Amazon Go／Amazon Books／Amazon Dash／Amazon Echo／Whole Foods
MUJI passport／Oisix／Instacart／LE TOTE／BONOBOS／THE MELT
Warby Parker／DIFFERENCE／ZOZOSUIT／IKEA Place……

全通路的本质不在于企业的进化，而在于「顾客购买行为的变化」。

透过自由地组合网路与实体通路，参与顾客选择、购买、使用阶段，
从设计「通路」开始，
达成其他企业所无法仿效的「促销」、「价格」、「商品」提案！

开设实体书店Amazon Books、无人商店Amazon Go，併购全食超市，亚马逊这些大举进军实体零售的行动，背后其实是更为全面的经营战略。

亚马逊锁定的不只是通路，而是透过结合网路空间与实体空间，掌握顾客的行为资料。运用这些资料，就能针对每一位顾客拟定「促销」、「价格」、「商品」的最佳战略。

两位作者奥谷孝司与岩井琢磨，根据长年的行销实战经验，提出「通路转移」、「顾客时间」「顾客关系4P」三大架构，分析各产业在全通路时代的布局。

‧　服饰品牌BONOBOS让顾客先在网路商店选好衣服，再前往实体店面购买。
‧　家具家饰业者宜得利则导入先在实体商店选择商品，再从网路商店购买的机制。
‧　眼镜商Warby Parker会将眼镜样品送到顾客家中，顾客再从中挑选喜欢的购买。

书中案例涵盖传统企业与新创企业，
以及作者在良品计画推行MUJI passport的经验。

透过实际案例，了解这些策略背后的真正目的；
掌握分析工具，就能观察自己所处业界的变化，思考未来的战略。

▌翻转你对通路的定义────

通路的主导权正转移到顾客手上，
因此，通路不再等同于店铺，而是「所有与顾客的接触点」。

竞争的焦点也不再是要把通路设在网路空间还是实体空间，
而是转移到「企业能够透过通路设计，带来什么样的购买体验」。

必须了解，顾客根本不在意商店的经营者到底是网路企业还是实体企业。
只要能够提供其他企业所没有的迷人购物体验，就能抓住顾客！

关键词：为什么亚马逊要开实体商店？：3个关键构架，掌握全渠道时代的下一阶段战略;

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读者评论 Readers\’ Comments

亚马逊进军实体空间的目的，从一开始就不是扩大销售规模，而是掌握顾客的行销资料，进而建立与顾客之间的关系。

好像是第一本认真读完的工具书？

作者 Author

奥谷孝司

良品计画前网路事业部长。日本宅配超市Oisix ra daichi全通路长。顾问公司株式会社顾客时间共同执行长兼董事。

1997年进入良品计画公司，负责店铺工作，后来外派至合作的贸易商，前往德国，历经World MUJI企画、企画设计室等，在2005年担任服饰杂货部门经理，推出「服贴直角袜」等热门经典商品。2010年就任网路事业部长，策画「MUJI passport」。

2015年10月转职至Oisix，担任全通路长。2017年10月成立Engagement Commerce Lab.。2018年9月就任顾客时间共同执行长兼董事。

早稻田大学商学研究科硕士。2017年4月进入一桥大学商学研究科，就读博士课程。日本经营学会理事。

岩井琢磨

株式会社顾客时间共同执行长兼董事长。

1993年进入日本前五大广告公司大广，历任行销规画师、创意总监、品牌顾问、专案规画师等，以流通业、制造业等企业为对象，参与大量跨部门事业的改革计画、企业品牌再生，以及企业沟通设计专案。

2018年9月就任顾客时间共同执行长兼董事长。

早稻田大学商学研究科硕士。日本经营学会会员。

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