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《关键对话：如何高效能沟通》

Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High

简介 Intro

《关键对话：如何高效能沟通》<Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High>—— 科里·帕特森（Kerry Patterson） / 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） / 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

你一定遇到过下列情况：

·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

·要求下属加班，下属以沉默相对抗。

·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。

·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。

·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。

·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。

当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

关键词：关键对话：如何高效能沟通;

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读者评论 Readers\’ Comments

我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。

这是一本神书！绝不仅仅是教人怎么对话、沟通的，最重要的是在沟通过程中的心理状态，有一点总结的很好就是，沟通的失败在于人人都想证明自己是正确的，其实有时候承认自己是“错了”反而能够达到目的！

很难过，如果早点看到这本书，或许就不会造成彼此之间那么多的伤害，幸好余生还长

我觉得这本书很了不起的一个地方就是，定义出了“关键对话”这个绝大多数人类都没有意识到过的概念。奇妙的是，作者们的初衷是写一本讨论“关键时刻”的书，但研究过程却一再把他们引向那些“人们会情绪激动地面对高风险对话的时刻”。可见沟通也许是社会生活中最为四两拨千斤的手段。

好书，每页都在划重点，随学随用，学会沟通。 好对话，就是想好自己要达到的结果，要建立的双方关系，创造安全氛围并尊重对方的基础上展开。没有安全氛围，很容易由解决问题变成绕着一些鸡毛蒜皮的小事扯来扯去争输赢而无疾而终。必须要一定要道歉。过程中，还要不停地问自己是否还在对话框架中，关注自己是否陷入沉默或暴力状态。 学会问这个问题：为什么一个理智而正常的人会这样做？就不会陷入暴力情绪。 需要反复看的一本书

作者 Author

科里·帕特森（Kerry Patterson）

着有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

是一位着名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

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