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《非暴力沟通：冲突调解篇》[美]约翰·凯恩【文字版_PDF电子书_】

内容简介：

本书是畅销书《非暴力沟通》系列书中的一本——冲突调解篇，书中将非暴力沟通的理念和方法用于冲突调解领域，提供多种人际关系调解地图，帮助人们化解人际冲突，解决沟通障碍。

书中按照对话的三个阶段，即对话前、对话中和对话后，介绍每个阶段可以使用的地图和可做的练习。我们可以学到在进行一场艰难对话前如何做准备、对话过程中需要做什么以及对话结束后如何从中总结经验。书中各个章节以一些虚拟的家庭为例，介绍他们如何处理发生在家庭内部和工作场所中的各种难题，我们旁观这些事例，会有强烈的代入感。

这本书可以帮助人们了解陷入冲突及摆脱冲突的方式;随时随地与自己建立连接;抑制应激反应;用 “调解人思维”接纳不同的观点;改变惯性行为模式;觉察与转化评判;驾驭困难对话。

作者简介：

约翰·凯恩 John Kinyon

“调解你的生活(Mediate your life)”培训项目及公司的联合开发者和创始人。曾与非暴力沟通创始人马歇尔·卢森堡亲密合作了十多年。如今在美国及世界各地开展工作坊和培训，是一名充满激情的演讲者和作者，帮助人们和平解决冲突。自2000年以来，他一直担任非暴力沟通中心(CNVC)的培训讲师。他与人合创了湾区非暴力沟通中心(Bay NVC)，成为全球非暴力沟通社区的领导者之一。

艾克·拉萨特 Ike Lasater

美国加州联邦和州法院的一名高风险诉讼律师。当他遇到美国心理学家、非暴力沟通的创始人马歇尔•卢森堡时，他逐渐认识到，调解可以成为各方倾听彼此需要的机会，从而让人们真正了解是什么在助长他们的冲突，这类情况通常会为各方带来更令人满意的结果。这种处理冲突的方式与他的价值观是一致的，通过长期的禅修、瑜伽(他在1975年与别人共同创办了《瑜伽杂志》)和合气道发展而来。艾克曾在国际非暴力沟通中心董事会和北加州地区法院的争议处理协会任职。他是《选择和平》、《非暴力沟通·职场篇》和《非暴力沟通·团队协作篇》的合着者。除了开展“调解你的生活”培训外，艾克还为冲突中的个人、夫妻和组织担任教练，并应请求担任调解人。

朱莉·斯泰尔斯 Julie Stiles

美国健康和变革教练、Theta Healing®实践者、连接意识实践者、作家和演讲者。她致力于为人们赋能，使人们充分地生活在他们的疗愈旅程中，并通过激发他们自身幸福的力量，从根本上改变他们与疗愈的关系。她是综合营养学院的毕业生，并在肯尼迪大学获得了意识研究的硕士学位。朱莉还是播客《自身免疫性冒险》的创作人和主持人。她出现在美国之音和全美广播节目中，激励人们把挑战当作冒险来生活，创造他们希望在生活中看到的改变。

目  录：

前 言 … 1

本书的架构 … 3

如何使用本书 … 5

第一章 从争论到协作 … 1

人际冲突的代价 … 6

冲突的产生 … 8

如何化解冲突 … 10

权力在谁手中? … 12

摆脱权力斗争 … 15

观点的力量 … 17

做自己的调解人 … 21

“权力共享”的力量 … 23

第二章 由内开始：自我连接 … 29

内在工作 … 32

冲突中的“战斗、逃跑或冻住” … 33

自我连接流程(SCP) … 38

练习自我连接流程 … 40

强化自我连接流程 … 42

压力下的自我连接 … 44

已经和自己连接了——现在做什么? … 47

第三章 保持力量：面对冲突时回到当下 … 51

被刺激到 … 54

关系模拟器 … 55

应对冲突的能力 … 56

设定强度练习 … 60

强度练习 … 62

在日常生活中体验强度 … 74

攀爬强度的山峰 … 74

第四章 从评判中获得自由：化解敌人形象 … 79

敌人形象付出的代价 … 84

化解敌人形象流程(EIP) … 86

练习化解敌人形象流程 … 96

积极的“敌人形象” … 99

化解敌人形象流程的蓝图 … 101

自由行动、自由转换 … 102

第五章 解决问题路线图：进行困难对话 … 107

什么是困难对话? … 111

挑战 … 112

调解内在冲突 … 121

把连接当成一个反复的过程 … 132

解决问题阶段 … 135

高阶调解技能 … 140

关于地图的说明 … 151

受到刺激时的连接 … 153

当下的冲突：理想和现实 … 155

处理“不” … 159

如何练习人际调解地图 … 162

在冲突发生前制止它 … 166

第六章 改变之路：达成协议 … 171

先连接后达成协议 … 177

给予和接受 … 178

主协议 … 180

支持性协议 … 182

修复性协议 … 185

当下可行的协议 … 188

诚信和协议 … 191

行为改变的迭代过程 … 192

当协议无法履行 … 194

回到选择 … 197

第七章 从沉思到反思：转化对话后的评判 … 199

自我总结 … 203

哀悼 – 庆祝 – 学习(MCL) … 204

从庆祝开始 … 216

练习哀悼 – 庆祝 – 学习 … 218

第八章 超越评判而生活：把学习融入生活 … 221

学习循环 … 225

跳出“避免循环” … 229

求助!我用哪张地图? … 232

引导对话循环 … 234

日常练习 … 239

哀悼 – 庆祝 – 学习还是化解敌人形象流程? … 244

初始体验和选择 … 250

结 语 一次次的对话 … 253

让我们的谈话进行下去 … 256

在连接中前行 … 258

成功是什么? … 261

一种生活方式(而非快速解决问题) … 262

选择和自我认知 … 263

附 录 … 267

附录1 感受列表 … 269

附录2 人类共通的需要/价值观列表 … 271

附录3 自我连接流程(SCP) … 274

附录4 强度练习 … 276

附录5 化解敌人形象流程(EIP) … 281

附录6 人际调解地图(IPM) … 283

附录7 人际调解地图(IPM)练习 … 285

附录8 九种调解技能 … 291

附件9 哀悼 – 庆祝 – 学习(MCL) … 293

附录10 飞行模拟器 … 295

致 谢 … 297

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非暴力沟通

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摘要：《非暴力沟通：冲突调解篇》[美]约翰·凯恩是一本成功励志书籍，主要讲述了如何通过非暴力沟通的方式解决冲突，并达到调解的目的。本文将从四个方面对这本书进行详细阐述，包括非暴力沟通的核心理念、冲突调解的技巧、成功案例分享以及实践应用。通过本文的阐述，读者将更好地理解如何运用非暴力沟通来解决冲突，实现更好的人际关系和成功。

1、非暴力沟通的核心理念

非暴力沟通是一种基于尊重、理解和同理心的沟通方式，其核心理念包括观察、感受、需要和请求。通过观察自己和他人的行为，识别出内心真实的感受和需求，以及提出明确的请求，从而实现真正的沟通与理解。

非暴力沟通的核心理念还包括对他人发出善意的假设，以及在沟通中避免批评和指责，而是注重倾听和表达共鸣。这种理念可以帮助人们建立更加积极的人际关系，并有效解决冲突。

非暴力沟通的核心理念也强调了自我表达和倾听的重要性，通过诚实地表达自己的感受和需求，以及倾听他人的真实感受和需求，可以建立起更加深入和真实的沟通。

2、冲突调解的技巧

冲突调解是非暴力沟通的重要应用领域之一，需要掌握一定的技巧和方法。其中包括倾听他人的观点和情感，表达自己的感受和需求，以及通过共鸣和理解来化解冲突。

在冲突调解中，重要的技巧包括积极倾听对方的意见，尊重对方的感受和需求，避免情绪化的言辞和行为，以及寻求共同的解决方案。通过这些技巧，可以有效地化解冲突，建立更加和谐的关系。

冲突调解的技巧还包括学会控制自己的情绪，保持冷静和理性，以及善于沟通和协商。通过这些技巧，可以更好地处理纷争和矛盾，实现双方的共赢。

3、成功案例分享

《非暴力沟通：冲突调解篇》中还分享了许多成功的案例，展示了非暴力沟通在实际生活中的应用。这些案例包括家庭关系的调解、职场冲突的解决、以及社会矛盾的化解，都体现了非暴力沟通的重要性和有效性。

通过成功案例的分享，读者可以更加直观地了解非暴力沟通的实际应用情况，激发对于这种沟通方式的信心和热情。这些案例还可以启发读者，让他们在日常生活中更加积极地运用非暴力沟通，解决各种冲突。

成功案例的分享也可以帮助读者理解非暴力沟通的原理和方法，从而更好地应用到自己的生活和工作中，提升自己的沟通能力和解决问题的能力。

4、实践应用

除了理论知识和案例分享，书中还提供了许多实践应用的方法和建议，帮助读者将非暴力沟通真正运用到生活中。这些方法包括提高自我认知、练习倾听和表达、培养同理心和共鸣，以及在实际情境中应用非暴力沟通。

通过实践应用，读者可以更加深入地理解非暴力沟通的核心理念和技巧，提升自己的沟通能力和解决问题的能力。同时，实践应用也可以帮助读者建立更加积极和和谐的人际关系，实现更好的个人成长和成功。

实践应用的过程中，读者还可以不断调整和改进自己的沟通方式和方法，从而更好地应对各种挑战和困难，实现更加积极和有效的沟通和协调。

总结：

《非暴力沟通：冲突调解篇》[美]约翰·凯恩是一本成功励志书籍，通过讲述非暴力沟通的核心理念、冲突调解的技巧、成功案例分享以及实践应用，帮助读者更好地理解和运用非暴力沟通，实现更好的人际关系和成功。

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