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《声誉争夺战》[英]大卫·沃勒,鲁伯特·扬格【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

莎士比亚说，人生在世，最纯粹的财富莫过于无瑕的声誉。

就当下而言，我们所处的社交环境越是具有不确定性，我们就越是依赖声誉的作用。

对于个体来说，别人如何谈论我们，对于我们能否实现自己所想具有重大影响。我们的个人声誉对于树立个人自信具有关键意义，而且它会让我们感到快乐、满足和被人理解。

在商业社会中，声誉就是一切。股市中的所有市值中约有70%~80% 出自“难以评估的无形资产，如品牌价值、知识资本、良好意愿等”。享有绝佳声誉的企业可以招募到并留住*好的人才，为自家的产品做出更高的定价，借助更高的股票评级实现更多的利润、获取更多好处，创造出良性循环。

一个国家也有自己的声誉。“德国制造”意味着质量和可靠性的最佳水平，对于工程类产品尤其如此，客户们心甘情愿接受溢价。

《声誉争夺战》一书的核心观点在于：名比金贵。通过阅读这本书，你将能知道：

声誉与“营销”“公共关系”“品牌打造”“社会地位”“公众形象”有何不同?

为什么对于个人、公司、机构和国家而言，声誉如此宝贵?

打造和维护声誉的过程中哪些方面比较关键?

如何打造和维护声誉?

声誉如何会受到损坏，又是如何得以重塑的?

商界、政界、军界的领袖们如何利用声誉来达成目的?

名人和罪犯怎样建立并利用声誉为己谋利?

这本书将帮助你成为声誉博弈的高手。

作者简介：

大卫·沃勒(David Waller)

高级企业公关人士，同时在商业书籍写作和维多利亚社会历史研究方面有着辉煌的成就。

鲁伯特·扬格(Rupert Younge)

牛津大学不多的致力于声誉研究的教授，同时拥有卓越的商业履历。

目  录：

前言 / IX

上篇 声誉策略

01 游戏规则

02 行为

声誉的行为生物学

行为信号

威震四海的特种空勤团

能力与品行

苹果公司的能力

品行声誉

信任与声誉

运动场上

银行家的品行

我们并不是控诉你的违法行为……

声誉博弈理论

“柠檬”的价格

美国历史上最大的金融骗局

03 人际关系网

妙手回春的巴里·萨沃里

声誉网络学

社交资本

闭合型关系网的力量

弱连接的价值

担当人际关系经纪人的重要性

让我们紧密团结：欧洲电视网中的声誉

纳粹的禁烟运动

推动改变

地球村

数字时代的猎头

受关注度vs 名气

难以捉摸的“第五颗星”

04 描述方式

“告诉苏吉，我是个天才”

流言蜚语进化史

汲汲以求的合理性

真实性的威力

报道的效果怎么样?

雷蒙德·纳斯尔的钟表

假新闻

游击战

负面故事的非对称威力

零号病例

下篇：声誉实践

05 声誉实践

危机管理

反复无常、难以确定、复杂难辨、模棱两可

马贡多的困局

大众汽车“尾气门”时间

丹尼斯·科兹洛夫斯基和他价值6000 美元的浴帘

人民的教宗

布莱尔vs 克林顿——聚焦“身后名”

重整旗鼓

普罗富莫的十二年

大型药企的考验

一位寡头的生计

06 高级技能

声誉中的借贷经济

想一想“快拍”

追逐地位

我就是生意!

溢出和溢出效应

打倒“Stigma”

品牌之中有什么?

07 生前身后名

“罗兹必倒”

真正的卡利古拉

讲故事的人

诨名的威力

08 终章

注释

致谢

附录：推荐阅读

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声誉争夺战

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摘要：《声誉争夺战》是由大卫·沃勒和鲁伯特·扬格合着的一本经济管理类书籍。本书以声誉作为核心概念，探讨了声誉在商业领域中的重要性以及如何进行声誉的争夺。全文分为四个部分，分别从声誉的定义与价值、声誉的建立、声誉的损害以及声誉的维护与修复四个方面进行详细阐述。通过对这些内容的分析，读者能够更好地理解声誉在经济管理中的作用，以及如何通过有效的策略来争夺和保护声誉。

1、声誉的定义与价值

声誉是企业或个人在社会中的形象和信誉，是其赢得他人尊重和信任的基础。声誉可以为企业带来长期的竞争优势，并在市场中获得更高的价值。本书通过对声誉的定义和价值进行深入剖析，帮助读者了解声誉的意义和重要性。

首先，声誉可以增加企业的信任度和吸引力。一个有良好声誉的企业可以赢得消费者的信任，提高产品或服务的销售量。其次，声誉可以增加企业的影响力和话语权。在竞争激烈的市场中，声誉良好的企业更容易获取资源和合作机会，进而在行业中占据领导地位。

最后，声誉可以帮助企业应对危机和挑战。当企业面临负面事件或声誉危机时，良好的声誉可以为企业提供底气和支持，减轻危机对企业的负面影响。

2、声誉的建立

声誉的建立是一个长期而复杂的过程，需要企业通过多方面的努力来赢得社会的认可和尊重。本书从企业价值观的塑造、产品和服务的品质、社会责任的履行等方面进行了详细的阐述。

首先，企业需要树立正确的价值观和文化，塑造积极的企业形象。通过与员工、消费者和合作伙伴等各方的互动，企业可以树立起一个积极向上、正直诚信的形象。

其次，企业需要提供优质的产品和服务。品质是声誉的基础，只有通过提供卓越的产品和服务，才能在市场中赢得口碑和声誉。

最后，企业还需要履行社会责任，积极参与公益事业等社会活动。通过关注环境保护、员工福利和社会公益等方面，企业能够赢得社会的认可和尊重。

3、声誉的损害

声誉的损害可能来自内部或外部因素，其影响可以对企业造成巨大的损失。本书从员工行为、竞争对手的攻击、媒体的报道等多个角度分析了声誉损害的原因和影响。

首先，员工行为是声誉损害的重要因素之一。员工的不端行为、违法乱纪等行为会直接影响企业的声誉，因此企业需要加强对员工行为的管理和监督。

其次，竞争对手的攻击也是声誉损害的一大威胁。竞争激烈的市场中，企业之间的攻击和诋毁是常见现象，因此企业需要及时应对和回应这些攻击。

最后，媒体的报道对企业声誉的影响也不可忽视。负面报道和舆情危机可能对企业造成严重损失，因此企业应该建立健全的危机管理机制，及时应对媒体报道和公众关注。

4、声誉的维护与修复

声誉的维护和修复是企业在面对声誉危机时必须采取的措施。本书从积极应对声誉危机、建立声誉修复机制和利用危机转机等方面提出了相关建议。

首先，企业应该积极应对声誉危机，及时回应和解释。通过积极沟通和公开透明的方式，企业能够减轻声誉危机对企业的负面影响。

其次，企业需要建立声誉修复机制。一旦声誉受损，企业需要迅速采取措施进行修复，例如通过道歉、赔偿等方式来挽回声誉。

最后，企业还可以利用危机转机，将声誉危机变为企业发展的契机。通过改革和创新，企业可以从危机中学习教训，提升声誉并获得新的竞争优势。

总结：

《声誉争夺战》通过对声誉的定义与价值、声誉的建立、声誉的损害以及声誉的维护与修复等方面的详细阐述，帮助读者全面了解声誉在经济管理中的作用。在竞争激烈的商业环境中，良好的声誉可以为企业带来竞争优势，并在市场中赢得更高的价值。因此，企业需要通过正确的策略和措施来争夺和保护声誉，以实现长期的可持续发展。

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