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《冲突管理:化解职场冲突的深度行动指南》([英]大卫·里德尔 着)【文字版_PDF电子书_推荐】_经济管理 (如何化解管理冲突)

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《冲突管理:化解职场冲突的深度行动指南》([英]大卫·里德尔 着)【文字版_PDF电子书_推荐】

《冲突管理:化解职场冲突的深度行动指南》([英]大卫·里德尔 着)【文字版_PDF电子书_推荐】_经济管理 (如何化解管理冲突)

内容简介:

《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析,总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图,从设计冲突管理战略到制订正式解决程序,让利益相关者提高解决和调解技能。

《冲突管理》不仅解决当前冲突问题,而且还提供了防止未来发生冲突的管理办法,阐述一种全新逻辑:将争端转化为企业利润,利用冲突实现企业升级。让每一位企业管理人员都拥有世界先进的冲突管理思维和技能。

作者简介:

大卫·里德尔是英国领先的调解和解决方案咨询公司TCM Group的首席执行官。他设计了300多个综合冲突管理系统,有着丰富的处理冲突的实战经验,是职场冲突调解和解决方案等方面的领先权威。同时他也是职业调解员协会(PMA)的创始主席,协作司法研究所的创始人。

目  录:

绪论

第一部分 在实际背景中考察剖析冲突

第一章 现代冲突管理的问题及解决措施

第二章 冲突的周期:冲突升级的方式和原因

第三章 功能失调型冲突的起因与根源

第四章 以法律视角管理冲突

第二部分 冲突管理使用指南

第五章 衡量冲突的代价

第六章 冲突与冲突管理心理学

第七章 全套冲突解决方案

第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策

第九章 深度分析的调解措施

第十章 如何制定内容调解计划

第十一章 从过程到人,处理欺凌与骚扰问题

第十二章 全面冲突管理:预防与解决冲突的系统方法

第十三章 以国际视角管理职场与劳动冲突

第三部分 解决方案实用资源

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摘要:《冲突管理:化解职场冲突的深度行动指南》是一本关于职场冲突管理的经济管理书籍。本书通过详细阐述冲突的定义、类型和原因,以及解决冲突的方法和技巧,帮助读者有效地管理和解决职场冲突,提升工作效率和团队合作。

1、冲突的定义和类型

本书首先介绍了冲突的定义,即在人际关系中出现的意见、利益或价值观的不一致。接着,书中详细介绍了各种类型的冲突,包括任务冲突、关系冲突和价值冲突等。通过对不同类型冲突的分析,读者能够更好地理解职场冲突的本质和特点。

在这一部分,作者还通过案例分析和实际经验,为读者提供了解决不同类型冲突的方法和技巧,如合作解决、沟通协商和寻求第三方帮助等。

2、冲突的原因

本书深入剖析了职场冲突的根源和原因。作者指出,职场冲突往往源于个人差异和利益冲突。个人差异包括性格、价值观和经验等方面的差异,而利益冲突则是因为不同人在职务、资源和权力等方面的竞争。

在这一部分,作者还提供了具体案例和实践经验,帮助读者更好地了解冲突的原因,并提出了解决冲突的策略和方法,如平衡利益、增加沟通和建立良好的人际关系等。

3、解决冲突的方法和技巧

本书系统介绍了多种解决职场冲突的方法和技巧。首先,作者介绍了合作解决冲突的重要性,并提供了具体的步骤和技巧,如倾听对方、表达自己的观点和寻找共同利益等。

此外,作者还介绍了其他解决冲突的方法,如竞争解决、回避和妥协等。通过对这些方法的解读和案例分析,读者能够更好地选择适合自己的解决冲突的方式。

4、职场冲突管理的实践应用

本书最后一部分将理论与实践相结合,介绍了职场冲突管理的实践应用。作者通过具体案例和实际经验,展示了如何应对不同的职场冲突情境,并提供了解决方案和技巧。

在这一部分,作者还提出了一些职场冲突管理的原则和策略,如提前预防冲突、及时解决冲突和促进团队合作等。通过学习这些实践应用,读者能够更好地应对职场冲突,提升自己的冲突管理能力。

总结:

《冲突管理:化解职场冲突的深度行动指南》通过对冲突的定义、类型和原因的阐述,以及解决冲突的方法和技巧的介绍,帮助读者更好地管理和解决职场冲突。通过学习本书,读者能够提升自己的冲突管理能力,提高工作效率和团队合作。

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