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《冲突管理：化解职场冲突的深度行动指南》([英]大卫·里德尔 着)【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析，总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图，从设计冲突管理战略到制订正式解决程序，让利益相关者提高解决和调解技能。

《冲突管理》不仅解决当前冲突问题，而且还提供了防止未来发生冲突的管理办法，阐述一种全新逻辑：将争端转化为企业利润，利用冲突实现企业升级。让每一位企业管理人员都拥有世界先进的冲突管理思维和技能。

作者简介：

大卫·里德尔是英国领先的调解和解决方案咨询公司TCM Group的首席执行官。他设计了300多个综合冲突管理系统，有着丰富的处理冲突的实战经验，是职场冲突调解和解决方案等方面的领先权威。同时他也是职业调解员协会(PMA)的创始主席，协作司法研究所的创始人。

目  录：

绪论

第一部分 在实际背景中考察剖析冲突

第一章 现代冲突管理的问题及解决措施

第二章 冲突的周期：冲突升级的方式和原因

第三章 功能失调型冲突的起因与根源

第四章 以法律视角管理冲突

第二部分 冲突管理使用指南

第五章 衡量冲突的代价

第六章 冲突与冲突管理心理学

第七章 全套冲突解决方案

第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策

第九章 深度分析的调解措施

第十章 如何制定内容调解计划

第十一章 从过程到人，处理欺凌与骚扰问题

第十二章 全面冲突管理：预防与解决冲突的系统方法

第十三章 以国际视角管理职场与劳动冲突

第三部分 解决方案实用资源

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冲突管理

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摘要：《冲突管理：化解职场冲突的深度行动指南》是一本关于职场冲突管理的经济管理书籍。本书通过详细阐述冲突的定义、类型和原因，以及解决冲突的方法和技巧，帮助读者有效地管理和解决职场冲突，提升工作效率和团队合作。

1、冲突的定义和类型

本书首先介绍了冲突的定义，即在人际关系中出现的意见、利益或价值观的不一致。接着，书中详细介绍了各种类型的冲突，包括任务冲突、关系冲突和价值冲突等。通过对不同类型冲突的分析，读者能够更好地理解职场冲突的本质和特点。

在这一部分，作者还通过案例分析和实际经验，为读者提供了解决不同类型冲突的方法和技巧，如合作解决、沟通协商和寻求第三方帮助等。

2、冲突的原因

本书深入剖析了职场冲突的根源和原因。作者指出，职场冲突往往源于个人差异和利益冲突。个人差异包括性格、价值观和经验等方面的差异，而利益冲突则是因为不同人在职务、资源和权力等方面的竞争。

在这一部分，作者还提供了具体案例和实践经验，帮助读者更好地了解冲突的原因，并提出了解决冲突的策略和方法，如平衡利益、增加沟通和建立良好的人际关系等。

3、解决冲突的方法和技巧

本书系统介绍了多种解决职场冲突的方法和技巧。首先，作者介绍了合作解决冲突的重要性，并提供了具体的步骤和技巧，如倾听对方、表达自己的观点和寻找共同利益等。

此外，作者还介绍了其他解决冲突的方法，如竞争解决、回避和妥协等。通过对这些方法的解读和案例分析，读者能够更好地选择适合自己的解决冲突的方式。

4、职场冲突管理的实践应用

本书最后一部分将理论与实践相结合，介绍了职场冲突管理的实践应用。作者通过具体案例和实际经验，展示了如何应对不同的职场冲突情境，并提供了解决方案和技巧。

在这一部分，作者还提出了一些职场冲突管理的原则和策略，如提前预防冲突、及时解决冲突和促进团队合作等。通过学习这些实践应用，读者能够更好地应对职场冲突，提升自己的冲突管理能力。

总结：

《冲突管理：化解职场冲突的深度行动指南》通过对冲突的定义、类型和原因的阐述，以及解决冲突的方法和技巧的介绍，帮助读者更好地管理和解决职场冲突。通过学习本书，读者能够提升自己的冲突管理能力，提高工作效率和团队合作。

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