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《端到端流程：为客户创造真正的价值》迈克尔·哈默（Michael Hammer） & 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。

解决这些问题的方案说起来容易做起来难：

挤出成本，提供富有竞争力的薪酬;

提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格;

提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。

这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到?

简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的*选择。

为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：

流程设计;

适量的指标;

合适的流程员工;

流程所有者;

高效的基础设施;

领导力;

公司文化;

治理方式;

专业技能。

提供改变路线图，是本书的使命。

作者简介：

迈克尔·哈默

MichaelHammer

“企业再造”之父，美国着名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。

丽莎·赫什曼

LisaHershman

国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(SandiaNational Labs)等政府部门

目  录：

◆ 目录 ◆

纪念

前言

001 引言　企业英雄的兴衰

PART 1

第一部分

017 第1章　设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则

046 第2章　指标：设定正确的评价标准

070 第3章　流程所有者：为流程企业设立新职位

089 第4章　流程员工和基础建设：支持端到端工作

113 第5章　领导力与文化：创造改变，维持成果

135 第6章　企业治理和专业技能：保持流程的正确走向

PART 2

第二部分

165 第7章　整合一体

175 第8章　瑞典利乐公司：成功改革的企业

183 第9章　加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化

193 第10章　福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现

200 第11章　哈特维公司：流程不是创可贴

205 第12章　顶点公司：计划完美也不够

PART 3

第三部分

215 第13章　流程成熟度模型：流程工作指南

223 附录　流程和企业成熟度模型

231 致谢

232 作者简介

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管理   业务流程   服务

有需要联系v；hx-hx4

摘要：《端到端流程：为客户创造真正的价值》是一本经济管理领域的书籍，由迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼共同撰写。本书详细阐述了如何通过端到端流程改进来为客户创造真正的价值。本文将从四个方面对该书进行阐述，包括流程概念、流程改进、流程创新和流程管理。

1、流程概念

《端到端流程：为客户创造真正的价值》首先介绍了流程概念的重要性。流程概念是指将整个业务过程作为一个整体来看待，而不是关注个别环节。作者通过案例和实践经验，阐述了流程概念对企业的重要性和价值。

在理解了流程概念的基础上，本书还介绍了一些流程设计和分析的方法和工具，如价值链、流程图等。这些方法和工具可以帮助企业更好地理解和改进其业务流程，从而提高效率和质量。

通过详细阐述流程概念，读者可以深入了解企业流程管理的重要性以及如何运用流程概念来优化业务流程。

2、流程改进

本书的第二部分介绍了如何进行流程改进。流程改进是指通过识别和消除业务流程中的浪费和瓶颈，提高流程效率和质量。作者提出了一些改进方法和工具，如精益六西格玛、持续改进等，帮助企业实现业务流程的持续改进。

在流程改进的过程中，作者还强调了员工参与的重要性。通过让员工参与流程改进，可以提高员工的积极性和创造力，从而使改进效果更加显着。此外，作者还提出了一些实践案例，帮助读者了解流程改进的具体操作步骤。

通过深入研究流程改进，读者可以学习到如何识别和解决业务流程中的问题，从而提高企业的竞争力。

3、流程创新

本书的第三部分介绍了如何进行流程创新。流程创新是指通过重新设计和创造全新的业务流程，实现业务的突破性发展。作者通过案例和实践经验，阐述了流程创新的重要性和价值。

在流程创新的过程中，作者提出了一些创新方法和工具，如设计思维、敏捷开发等，帮助企业实现业务流程的创新和突破。此外，作者还介绍了一些成功的流程创新案例，帮助读者了解流程创新的实际应用。

通过深入研究流程创新，读者可以了解如何通过创新来实现业务的持续增长和竞争优势。

4、流程管理

本书的最后一部分介绍了流程管理的重要性和方法。流程管理是指通过制定和执行流程管理策略，保证业务流程的高效运行和持续改进。作者提出了一些流程管理的原则和实践，如指标管理、绩效评估等，帮助企业实现流程管理的目标。

在流程管理的过程中，作者还强调了领导力和组织文化的重要性。通过良好的领导和积极的组织文化，可以促进流程管理的落地和持续发展。此外，作者还介绍了一些成功的流程管理案例，帮助读者了解流程管理的实际操作。

通过深入研究流程管理，读者可以学习到如何制定和执行流程管理策略，从而实现企业的战略目标。

总结：《端到端流程：为客户创造真正的价值》是一本详细介绍流程管理的经济管理书籍。通过阅读本书，读者可以深入了解流程概念、流程改进、流程创新和流程管理的重要性和方法，从而帮助企业实现业务的持续增长和竞争优势。

本文由nayona.cn整理

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