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《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美]卡斯帕森【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：

(1)回避：消极地回避冲突

(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求

(3)强迫：迫使对方满足自己的需求

(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

本书从“有效社交的17原则”(正向/反向)出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

作者简介：

达纳·卡斯帕森(Dana Caspersen)，冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。

毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团(the Ballet Frankfurt)和弗赛斯舞团(The Forsythe Company)供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖*编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“*舞者”。

后来，她又进入尚普兰大学(Champlain College)进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”(improvisational theatre)的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧(“有效社交的17个原则”)，并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。

目  录：

引言

让聆听和对话变得更容易

1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。

2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。

3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。

4. 区分需求、利益和行动计划。

5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。

6. 区分确认和同意。

7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。

8. 区分评价和观察结论。

9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。

改变对话

10. 在困难情况下培养好奇心。

11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。

12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。

13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。

寻找前进的方法

14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。

15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。

16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。

17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。

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摘要：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》是一本成功励志书籍，作者是卡斯帕森。本书通过详细阐述解决冲突的关键技巧，帮助读者增加有效社交能力。本文将从四个方面对本书进行阐述。

1、解决冲突的关键技巧

《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》通过深入探讨解决冲突的方法和技巧，帮助读者更好地处理人际关系中的冲突。本书介绍了一系列实用的方法，包括倾听、沟通技巧、理解他人立场等。这些技巧可以帮助读者更好地与他人沟通，解决冲突，增加有效社交。

通过学习本书的解决冲突的关键技巧，读者可以更好地理解他人，培养同理心，增进人际关系，提升自己的社交能力。

2、增加有效社交能力

《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》不仅仅是一本解决冲突的书籍，更是一本帮助读者增加有效社交能力的成功励志书籍。通过学习本书中的技巧和方法，读者可以提高自己的社交能力，更好地与他人交流和合作。

本书中的案例和实用建议可以帮助读者更好地应对各种社交场景，包括工作、家庭和朋友圈等。通过学习和实践，读者可以增加自信心，培养良好的人际关系，取得更多的成功。

3、倾听与理解他人

倾听和理解他人是解决冲突和增加有效社交的关键技巧之一。《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》通过具体的案例和指导，教导读者如何倾听他人，理解他人的需求和立场。

倾听和理解他人可以帮助读者更好地与他人建立互信和合作关系，避免冲突的发生。本书中的技巧和方法可以帮助读者提高倾听和理解他人的能力，从而增加有效社交。

4、沟通技巧和解决冲突

沟通技巧是解决冲突和增加有效社交的重要组成部分。《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》从沟通的角度，介绍了一系列解决冲突的技巧和方法。

通过学习本书中的沟通技巧，读者可以更好地表达自己的观点和需求，理解他人的立场，避免冲突的发生。本书中的案例和实用建议可以帮助读者提高沟通技巧，从而更好地解决冲突，增加有效社交。

总结：

《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》是一本成功励志书籍，通过详细阐述解决冲突的关键技巧，帮助读者增加有效社交能力。通过学习本书中的方法和技巧，读者可以提高自己的社交能力，更好地与他人交流和合作。倾听、理解他人、沟通技巧和解决冲突是本书的核心内容，通过学习这些技巧，读者可以更好地处理人际关系中的冲突，增加有效社交。本文由nayona.cn整理

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