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《让顾客购买：通过服务实现交易》（美）托马斯·A.斯图尔特 （美）帕特丽夏·奥康奈尔【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。

没有服务就没有价值转递，本书为赢得客户提出了关键策略：

一、 绘制服务地图、做好服务传递。

二、 找到合适客户，设定优先次序，制订成交方案。

三、 管理你的接触点。

为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的，感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。

作者简介：

托马斯·A. 斯图尔特，曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官，服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究，提出的独特服务设计原则，曾帮助数千家企业实现效益增长。

帕特丽夏·奥康奈尔，艾尔滕咨询公司总裁，《彭博商业周刊》前管理编辑。

目  录：

引言

部分 启程

第 一 章 “豁然开朗”之路

第 二 章 服务设计革命

第 三 章 服务设计与公司战略

第二部分 服务设计原则

第 四 章 条原则: 客户永远是对的

第 五 章 第二条原则: 不要让客户又惊又喜， 让他们开心就好

第 六 章 第三条原则: 卓越的服务不需要 供应商或客户做出英勇牺牲

第 七 章 第四条原则: 服务设计必须在所有 渠道和接触点提供一致的体验

第 八 章 第五条原则: 永远不要停息

第三部分 服务设计实践

第 九 章 服务设计原型

第 十 章 用服务设计来提升客户资本: 一加一等于三

第十一章 良性循环:企业文化与服务设计

第十二章 全方位:服务和产品的联结

第十三章 首先做什么，然后做什么

附 录 服务之旅需要的工具

注释

致谢

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商业   服务

有需要联系v；hx-hx4

摘要：《让顾客购买：通过服务实现交易》是一本经济管理类的图书，作者是美国的托马斯·A.斯图尔特和帕特丽夏·奥康奈尔。本书通过探讨服务对于交易的重要性，以及如何通过提供优质的服务吸引顾客购买，为读者提供了一系列实用的经营策略和技巧。

1、服务对交易的重要性

本部分将详细阐述服务在交易中的重要性。服务不仅能够增加顾客对产品的认可度，还能够提高顾客的购买意愿。通过提供优质的售后服务，企业可以建立良好的顾客关系，增加顾客的忠诚度。

服务还能够树立企业的形象，塑造品牌价值。通过提供与产品相匹配的高品质服务，企业能够赢得顾客的口碑宣传，进而促进销售和增加市场份额。

2、通过服务吸引顾客购买

本部分将介绍如何通过提供优质的服务吸引顾客购买。首先，企业需要了解顾客的需求并根据其需求量身定制服务。其次，企业应该注重培训员工，提升他们的专业素质和服务意识。此外，企业还可以通过差异化的服务来吸引顾客，例如提供个性化的定制服务。

另外，本部分还将介绍如何通过建立信任和亲和力来吸引顾客。顾客在购买产品时，往往会考虑与销售人员的沟通和合作是否愉快，因此，企业需要注重与顾客的沟通和互动，建立起良好的关系。

3、经营策略和技巧

本部分将介绍一些经营策略和技巧，帮助企业提供更好的服务。首先，企业需要建立完善的服务流程和标准化的服务操作。其次，企业应该注重顾客投诉和建议的处理，及时解决问题，改进服务质量。此外，利用新技术和数字化手段来提升服务质量也是一种有效的策略。

另外，本部分还将介绍如何通过市场营销手段来推广和宣传服务，吸引更多的顾客。企业可以通过广告、促销活动和口碑营销等方式来向顾客传递服务的价值和优势。

4、总结归纳

通过本书的阅读，我们了解到服务对于交易的重要性以及如何通过提供优质的服务来吸引顾客购买。本书提供了丰富的经营策略和技巧，帮助企业提升服务质量，建立良好的顾客关系，从而实现更多的交易和增加销售额。

总之，《让顾客购买：通过服务实现交易》是一本对于经济管理领域的读者来说非常有价值的图书，能够帮助他们更好地理解和运用服务在交易中的作用。

本文由nayona.cn整理

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