资源简介：
资源大小：587 MB★课程对象
——谁需要学习本课程
★销售经理、主管及销售人员
★客户服务经理、主管及相关人员
★培训部经理、主管
★企业中高层管理者
我能通过本课程学到什么？
★课程目标
——通过学习本课程，您将获得在以下几方面转变：
1. 观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义
2. 心理面——强化服务意识，提升服务的主动性与积极性
3. 技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧
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