城市轨道交通票务管理实务PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：方振龙，贺丽萍主编；于福权，马骏，刘为民副主编；肖华，王东梅，韩玉辉，徐宇卉参编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：7568215855
- 页数：244 页
图书介绍： 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：公路灾害防治与新技术应用下一篇：轨道车辆设计 《城市轨道交通票务管理实务》目录 标签：主编 参编 票务 轨道 实务
项目一 城市轨道交通票务系统概述1
【项目描述】1
【培养目标】1
任务1 城市轨道交通票务系统认知2
【理论准备】2
【实训任务】6
任务2 自动售检票系统认知6
【理论准备】6
【实训任务】16
任务3 城市轨道交通票务业务管理16
【理论准备】16
【实训任务】22
【思考与练习】22
项目二 自动售检票系统终端设备的操作与日常维护23
【项目描述】23
【培养目标】23
任务1 自动检票机的操作与日常维护24
【情景导入】24
【知识要点】24
【理论准备】24
【任务处理】38
【实训任务】38
任务2 自动售票机的操作与日常维护38
【情景导入】38
【知识要点】39
【理论准备】39
【任务处理】56
【实训任务】57
任务3 半自动售票机的操作与日常维护57
【情景导入】57
【知识要点】57
【理论准备】58
【任务处理】71
【实训任务】72
【项目实施与评价】72
【思考与练习】74
项目三 车站票务工作75
【项目描述】75
【培养目标】75
任务1 车票使用76
【情景导入】76
【知识要点】76
【理论准备】76
【任务处理】91
【实训任务】91
任务2 票务室车票管理91
【情景导入】91
【知识要点】91
【理论准备】92
【任务处理】106
【实训任务】106
任务3 车站车票管理107
【情景导入】107
【知识要点】107
【理论准备】107
【任务处理】117
【实训任务】117
任务4 车站票务报表管理117
【情景导入】117
【知识要点】118
【理论准备】118
【任务处理】123
【实训任务】124
任务5 车站现金管理124
【情景导入】124
【知识要点】124
【理论准备】125
【任务处理】138
【实训任务】138
任务6 车站票务备品管理139
【情景导入】139
【知识要点】139
【理论准备】139
【任务处理】145
【实训任务】146
任务7 车站日常票务作业146
【情景导入】146
【知识要点】146
【理论准备】147
【任务处理】154
【实训任务】155
【项目实施与评价】155
【思考与练习】157
项目四 车站票务处理158
【项目描述】158
【培养目标】158
任务1 正常情况下的票务处理159
【情景导入】159
【知识要点】159
【理论准备】159
【任务处理】169
【实训任务】169
任务2 降级运营模式下的票务处理169
【情景导入】169
【知识要点】170
【理论准备】170
【任务处理】176
【实训任务】177
任务3 售票类设备故障时的票务处理177
【情景导入】177
【知识要点】177
【理论准备】177
【任务处理】181
【实训任务】181
任务4 检票类设备故障时的票务处理181
【情景导入】181
【知识要点】182
【理论准备】182
【任务处理】184
【实训任务】184
【项目实施与评价】185
【思考与练习】186
项目五 票款清分结算管理187
【项目描述】187
【培养目标】187
任务1 票款清分结算管理188
【情景导入】188
【知识要点】188
【理论准备】188
【任务处理】192
【实训任务】193
任务2 清分方案193
【情景导入】193
【知识要点】194
【理论准备】194
【任务处理】196
【实训任务】196
【项目实施与评价】198
【思考与练习】200
项目六 票务差错和票务事故处理201
【项目描述】201
【培养目标】202
任务1 票务差错管理202
【情景导入】202
【知识要点】203
【理论准备】203
【任务处理】205
【实训任务】205
任务2 票务事故管理206
【情景导入】206
【知识要点】206
【理论准备】206
【任务处理】209
【实训任务】210
【项目实施与评价】214
【思考与练习】215
项目七 点钞与验钞技能216
【项目描述】216
【培养目标】216
任务1 手工点钞技能217
【情景导入】217
【知识要点】217
【理论准备】217
【任务处理】227
【实训任务】228
任务2 机器点钞技能228
【情景导入】228
【知识要点】228
【理论准备】229
【任务处理】232
【实训任务】232
任务3 验钞技能232
【情景导入】232
【知识要点】233
【理论准备】233
【任务处理】241
【实训任务】242
【项目实施与评价】242
【思考与练习】243
参考文献244
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摘要：本文以“城市轨道交通票务管理实务.pdf电子书版文档下载”为中心，详细阐述了城市轨道交通票务管理的实务操作，包括票务系统、票务流程、票务安全和票务创新等方面。通过对这些方面的深入分析，为我国城市轨道交通票务管理提供了有益的参考和借鉴。
1、票务系统
城市轨道交通票务系统是城市轨道交通运营管理的重要组成部分，其功能包括票务销售、票务查询、票务统计、票务结算等。本文详细介绍了城市轨道交通票务系统的构成、功能以及在实际运营中的应用。通过对票务系统的优化，可以提高城市轨道交通的运营效率，降低运营成本。
首先，票务系统应具备实时性，能够实时反映票务销售情况，为运营管理提供准确的数据支持。其次，票务系统应具备安全性，确保票务数据的安全性和完整性。最后，票务系统应具备灵活性，能够适应不同运营场景和需求。
此外，本文还探讨了如何通过票务系统实现智能化管理，如利用大数据分析技术预测客流，优化票务配置，提高运营效率。
2、票务流程
城市轨道交通票务流程是确保票务管理规范、高效的关键。本文详细介绍了票务流程的各个环节，包括票务销售、票务验票、票务退票、票务补票等。
在票务销售环节，应确保票务销售渠道的多样性和便捷性，如自助售票机、网上购票等。在票务验票环节，应确保验票设备的准确性和高效性。在票务退票和补票环节，应确保退补票流程的规范性和便捷性。
此外，本文还分析了如何通过优化票务流程，提高票务管理的效率和客户满意度。
3、票务安全
城市轨道交通票务安全是保障城市轨道交通运营安全的重要环节。本文从票务数据安全、票务设备安全、票务人员安全等方面，详细阐述了票务安全的重要性及防范措施。
首先，应加强票务数据安全管理，确保票务数据的安全性和完整性。其次，应加强票务设备安全管理，确保票务设备的正常运行。最后，应加强票务人员安全管理，提高票务人员的安全意识和操作技能。
此外，本文还探讨了如何通过建立完善的票务安全管理体系，提高城市轨道交通票务安全水平。
4、票务创新
随着科技的发展，城市轨道交通票务管理也在不断创新。本文从移动支付、电子票务、智能客服等方面，详细介绍了城市轨道交通票务创新的趋势和实际应用。
移动支付为城市轨道交通票务提供了便捷的支付方式，提高了乘客的出行体验。电子票务则实现了票务的无纸化，降低了运营成本。智能客服则通过人工智能技术，为乘客提供更加人性化的服务。
本文还分析了如何通过票务创新，提升城市轨道交通的竞争力，满足乘客日益增长的需求。
总结：
本文通过对“城市轨道交通票务管理实务.pdf电子书版文档下载”的详细阐述，为我国城市轨道交通票务管理提供了有益的参考和借鉴。在今后的工作中，应继续加强票务系统建设、优化票务流程、保障票务安全、推动票务创新，以提升城市轨道交通的运营效率和服务质量。
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