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内容目录：
1.客服主管篇_客服部门的重要性及客服与运营的关系
2.客服主管篇_客服主管的定义及客服主管的职能
4.客服主管篇_绩效管理系统
5.售前客服篇_客户为什么难成交
6.售前客服篇_客户的9大需求
7.售前客服篇_客服处理问题的7大技巧
8.售后客服篇_售后的定义与售后客服的类型
9.售后客服篇_售后问题为什么难处理
10.售后客服篇_售后处理流程
11.售后问题处理的6大技巧
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