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［课程介绍］

前言
危机管理本质——汽车安全带
危机管理——-中国特色
危机意识——-全员意识
第一节
领导
少领多导 率领与指导
领导重视≠亲力亲为
领袖与企业公民责任
公共危机中企业公民形象如何树立？
第二节
决策
少策多决 决定与策划
危机决策中的选择与排序
案例：产品质量危机—汽车碰撞
第三节
预测与预警
内部与外部的产生源头
设计与暴雪危机
9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示 预案与视角
预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测
第四节
组织
危机中的人事图 选拔创新力思维的人
案例：品牌危机与人事分工
第五节定位
国有企业与民营企业的再定位
企业家心理定位
进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上作出判断
第六节
激励与部门理念的变革
先激后励 提倡顺向情绪激励
第七节
危机管理与新媒体
网络媒体 手机媒体
博客与意见领袖 播客与事件进程 移动互联网
第八节
对手
放大拳头 案例：A乳业的胜利
挑明真相 案例：HR上市公司的胜利
打草惊蛇 案例：ZH啤酒企业的胜利
第九节
供应链
供应链—–企业选择的系统有限原则 案例： 品牌危机
供应链——企业的上帝 案例：产品质量危机
第十节
团队力量与危机管控（上、下）
售后服务 财务控制 责任建立
案例：IT产品质量危机
两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响
成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件

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