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编辑导读：如何“逼疯”一个产品经理？告诉他用户又提需求了。难道所有的需求我们都要照单全收吗？这时候，需求分析就很重要了。本文作者将从三个方面告诉你如何进行需求分析，希望对你有帮助。

在日常的产品工作中，我们经常遇到某个用户不分缘由地提出“要做一个xx功能”，如果我们没有经过深思熟悉的需求分析，就投入开发，最终一定会“打不着狐狸，反惹得一身骚”。

众所周知，对于产品经理来说，需求分析是其最基本的工作，同时也是其最重要的工作。掌握需求分析是其不可或缺的能力之一。关于需求分析的介绍、方法、经验在各大产品网站遍布，五花八门，纷繁复杂。不管是Kano模型还是马斯洛需求理论，抑或是五要素法或Y方法论，都是基于理论的需求思考框架和分析方法。如何把握、分析需求，还需要我们在真实的产品环境中“真看真思真体验”。

本文我们从产品经理的本职工作出发，唠唠如何做好用户需求？简单总结：就是“细辨、深问、多掂量”。

一、辨其形：识别用户需求
1. 什么是用户需求

所谓需求，在我看来就是指特定的场景下，特定的“用户”，面对特定的问题，且可以成功解决。

而用户需求就是用户从自身角度提出的需求，往往是用户在使用某一产品或服务过程中遇到的问题，并从自己的经验和想法中提出的自己对产品功能的期望和解决方案。

举例说明：晚上睡觉前，你感觉特别饿，你可以打开手机点个必胜客，30分钟后就可以饱餐一顿，当你吃饱喝足后，你的需求就解决了。

再比如，中秋佳节独在异乡，你深情触发，回忆起小时候的美好时光，特别向往再回到那快乐的童年，但是目前无论什么科技都无法做到，那这就只是一个长期待解决的问题，而不是一个需求。

因此，我们定义需求的基本结构为：用户+场景+问题+可解决。需求不是独立存在的，它是依附于用户+场景一起存在的，且一定是可以实现的。

2. 什么是需求分析

需求分析即是从用户提出的需求开始，挖掘出用户内心真正的目标，并转化成产品需求（解决方案/产品功能）的这一过程。

这个过程的重点在于：

举例说明：还是刚刚那个深夜饿着肚子的你，你希望可以解决裹腹之欲，舒舒服服的睡觉。只发现问题，没有解决问题等于“无“，我们还要找到解决路径，如：在线点份炸鸡；或者楼下超市买个面包。如此，这才是一个完整的需求分析。

3. 拒绝“伪需求”

工作中，我们经常听到就是以伪需求之名堂而皇之的拒绝需求。先不论需求是否被接受，且是以真伪进行区分就已经站错了方向。正如阿基诺所说“世界上本没有绝对的垃圾只有放错位置的资源”一样，在产品的世界中，没有绝对的真伪需求，只有未被识别的问题或未能发现的痛点。

对于伪需求的定义，往往是因为：

用户没有说清楚
用户说清楚了，而你却没有明白
用户只是在提出一个解决方案而非一个需求

需求分析是基于用户、场景，层层发现需求本源的过程，只有准确的识别需求，才能挖掘出用户的本质目标，给后续的产品设计提供合理的方案。

二、问其心：挖掘需求本质

用户需求是用户基于自身角度所提出的，是最表层的需求，通常情况下，用户在提出需求时总会自觉或不自觉地对需求进行加工，并构建基于他们理想或期望基础上的产品功能指向。在功能指向的背后，暗藏着一个个潜在的用户动机，这才是用户真正希望解决的问题。

当我们拿到这些构建于不同需求方自身经验之上的用户需求时，不能直接开始考虑“怎么做”，而必须先搞明白“为什么要做”，了解用户真正的目的和动机，只有弄清楚why，才能进一步思考how，否则在不明确需求的前提下谈解决方案，就是在浪费资源。

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