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《极致用户体验》[美]尼古拉斯·韦伯【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的第一件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来?还是只不过想摆弄一下最新的笔记本电脑?又或者，你很看重性价比?

和苹果一样，几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的极致体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上：你的用户喜欢什么?讨厌什么?只要找到答案，你就能走上成功之路。

这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验，不仅要做到独一无二，还要做到出奇制胜，让用户沉迷。

作者简介：

尼古拉斯·韦伯(Nicholas J. Webb)是一位广受欢迎的演说家和企业战略家，专攻客户体验设计和创新。他的公司Crave为世界上许多顶级品牌提供咨询和培训。

目  录：

目录 极致用户体验

致谢

第一部分 关于用户体验，你需要知道的事情

第1章 重新认识用户

三大转移与四大支柱

第2章 “微市场”的价值叠加

从细分市场到细分用户

第3章 体验研发

个性化的新使命

第4章 进入本质

用户是谁，需要什么，以及为什么?

第5章 卓越创新

颠覆、执行、评估

第6章 开放式创新

合作驱动的反馈、思考和改进

第二部分 绘制你的用户旅程地图

第7章 预触点时刻

推崇，还是毁灭

第8章 首触点时刻

快速密集的微体验

第9章 核心触点时刻

5个步骤把不满意用户变成终身用户

第10章 完美末触点时刻

扣人心弦，保持难忘

第11章 内触点时刻

个性化、相关性和获得感

第12章 科技与用户体验的未来

双刃剑的赋能

第13章 用户体验规划图

没有计划，就是在计划失败

尾注

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用户体验

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摘要：《极致用户体验》是一本关于经济管理的文字版PDF电子书，作者尼古拉斯·韦伯通过详细阐述用户体验的重要性、提供优质产品和服务、建立良好的沟通与互动以及持续创新和改进等方面，揭示了如何实现极致用户体验的方法和技巧。

1、用户体验的重要性

用户体验是企业长期发展和成功的关键因素之一。作者通过分析市场竞争的激烈程度和消费者对产品和服务的要求不断提升的背景，阐述了提升用户体验的重要性。他指出，只有提供出色的用户体验，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的忠实客户。

在实现极致用户体验的过程中，企业需要关注用户的真实需求，从用户的角度出发，为其提供便捷、高效、愉悦的使用体验，并与用户保持良好的沟通和互动。

2、提供优质产品和服务

为了实现极致用户体验，企业需要提供优质的产品和服务。作者强调了产品质量和服务质量的重要性。他指出，只有通过持续的产品创新和卓越的服务，企业才能不断满足用户的需求，并提升用户的满意度。

在产品设计和服务提供中，作者提供了一些实用的建议，如关注细节、量身定制、提供个性化的解决方案、持续改进等。这些方法和技巧可以帮助企业提供更好的产品和服务，满足用户的期望。

3、建立良好的沟通与互动

良好的沟通和互动是实现极致用户体验的重要环节。作者强调了与用户建立良好关系的重要性，他提出了一些与用户沟通和互动的方法和技巧，如倾听用户的需求和反馈、及时回应用户的问题和意见、建立用户社区等。

通过与用户的良好沟通和互动，企业可以更好地了解用户的需求和期望，及时解决问题，并根据用户的反馈进行改进和优化。

4、持续创新和改进

持续创新和改进是实现极致用户体验的关键。作者认为，只有不断创新和改进，企业才能跟上市场的变化和用户的需求变化，提供更好的产品和服务。

作者提出了一些创新和改进的方法和技巧，如关注市场趋势、持续学习和提升个人能力、鼓励团队合作和创新等。通过持续创新和改进，企业可以保持竞争优势，提供更好的用户体验。

总结：

《极致用户体验》通过详细阐述用户体验的重要性、提供优质产品和服务、建立良好的沟通与互动以及持续创新和改进等方面，为企业实现极致用户体验提供了宝贵的方法和技巧。只有关注用户的真实需求，提供优质的产品和服务，建立良好的沟通与互动，持续创新和改进，企业才能实现极致用户体验，获得持续的竞争优势。

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