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《成交：如何实现可持续性销售》[美]诺亚·弗雷明【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

《成交》来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自接触或指导过的真实案例，是他继畅销书《常青》之后的又一力作，介绍了提高顾客忠诚度的方法，他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。

《成交》深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学，剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段，即深入了解客户心理;将潜在客户转换为销售对象;重视客户体验感，持久吸引顾客，进而实现最终的目标—成交。

作者简介：

诺亚·弗雷明(Noah Fleming)

美国战略营销专家，弗雷明咨询公司(Fleming Consulting & Co)创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务，同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。

目  录：

第一章 客户体验学

客户记忆体验周期 — 012

第二章 客户忠诚循环

客户忠诚循环的四个阶段 — 026

忠诚循环诊断 — 031

诊断答案 — 039

第三章 阶段一：深入了解客户心理

用心了解客户 — 045

个性化的体验 — 047

新客户体验 — 050

赢得客户信任 — 062

第四章 阶段二：将潜在客户转换为销售对象

巩固客户信任 — 071

提升产品导入转换率 — 074

重视细节工作 — 076

了解你的销售过程 — 079

创建体验驱动的销售流程 — 080

反复尝试 — 085

建立信任和消除阻力 — 088

消除客户阻力 — 090

阻力的三种类型 — 094

客户心理学——担保 — 097

改变与客户的关系 — 102

获得客户推荐 — 103

第五章 阶段三：重视客户体验感

充分了解竞争对手 — 113

无助的客户 — 118

取悦客户的重要性 — 121

打造非凡时刻 — 122

香味的吸引力 — 129

制造惊喜 — 131

让客户主动打开钱包 — 135

峰终定律与持久印象心理 — 136

常青体验审计 — 140

第六章 阶段四：成交

保持客户跟进 — 149

停止使用 NPS — 150

90–45 法则— 154

选三过程 — 157

了解业务周期 — 162

客户铁笼子 — 164

旋转木马理论 — 165

合适原因原则 — 168

真心对待客户 — 172

螺旋式忠诚循环 — 175

起作用的循环 — 175

致谢 — 179

参考文献 — 181

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可持续性销售

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摘要：本文是对《成交：如何实现可持续性销售》一书的详细阐述。该书是由美国作者诺亚·弗雷明所着，属于经济管理类书籍。本文分为四个部分，对该书的内容进行了详细阐述。首先介绍了可持续性销售的概念和意义；其次探讨了如何建立可持续性销售的战略和方法；接着讲述了如何培养和激励销售团队来实现可持续性销售；最后介绍了如何评估和改进销售绩效，以及持续发展销售业务。通过对这些内容的概述和详细阐述，读者可以全面了解如何实现可持续性销售的方法和策略。

1、可持续性销售的概念和意义

可持续性销售是指在销售过程中注重长期发展、保持客户关系并实现可持续盈利的销售模式。在这一部分中，本书首先对可持续性销售的概念进行了详细解释，强调了其与传统销售模式的区别和优势。接着，本书介绍了可持续性销售的意义，包括对企业长期发展的重要性、对客户关系的积极影响以及对销售人员的激励作用。最后，本书还提供了一些成功案例，展示了可持续性销售对企业和个人的积极影响。

2、建立可持续性销售的战略和方法

要实现可持续性销售，需要建立一套科学的战略和方法。本书在这一部分中详细介绍了如何制定可持续性销售的战略，包括确定目标市场、制定销售计划和提供销售支持等方面。同时，本书还介绍了一些有效的销售方法，如建立信任关系、了解客户需求和提供个性化解决方案等。通过这些战略和方法的实施，企业能够更好地实现可持续性销售，提高销售绩效。

3、培养和激励销售团队

要实现可持续性销售，培养和激励销售团队是至关重要的。本书在这一部分中分享了一些培养和激励销售团队的方法和策略。首先介绍了如何招聘和选拔高素质的销售人员，包括制定明确的招聘标准和进行有效的面试和评估。其次，本书介绍了如何培训销售人员，包括提供专业的销售培训和持续的学习机会。最后，本书还分享了一些激励销售人员的方法，如设立奖励机制和提供良好的工作环境。通过这些方法和策略，企业能够培养出高效的销售团队，实现可持续性销售。

4、评估和改进销售绩效

为了实现可持续性销售，评估和改进销售绩效至关重要。本书在这一部分中介绍了如何评估销售绩效，包括建立有效的绩效评估指标和进行定期的绩效评估。同时，本书还分享了一些改进销售绩效的方法和策略，如提供针对性的培训和制定改进计划等。通过这些方法和策略，企业能够不断提高销售绩效，实现可持续的业务发展。

总结：通过《成交：如何实现可持续性销售》一书的详细阐述，我们可以了解到实现可持续性销售的重要性和方法。建立可持续性销售的战略和方法、培养和激励销售团队以及评估和改进销售绩效都是实现可持续性销售的关键。通过这些努力，企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现持续的业务增长和盈利。本文由nayona.cn整理

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