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《顾客心理战：读懂顾客心理，实现快速成交》（亚马逊十佳商业图书！超越竞争对手的营销行动指南）菲利普·格雷夫斯【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

你是否也深陷以下困境，不知该怎么解决—— ·明明是好产品，为什么总是卖不好? ·营销做了很多，但是转化量依旧很低? ·如何才能打动顾客的心? …… 那么，顾客到底想要什么?世界知名顾客行为专家菲利普·格雷夫斯在《顾客心理战》中，用了9章内容，全面而透彻地为我们解答了这个问题。 《顾客心理战》结合神经科学和心理学的专业知识，从顾客行为心理学出发，从顾客购买的行为和心理特征、购物环境、惯性思维、群体思维等方面，分析了顾客购买行为背后的影响因素，打破了我们对顾客心理原有的认知。不仅如此，还提供了AFECT方法，帮助营销人员和公司洞察顾客心理，了解顾客行为，为顾客提供满意的产品和服务，刺激营销转化率。

目  录：

前言 如何更好地了解顾客行为

在做出顾客行为的那一刻，我们有最好的机会去了解正在发生的事情。正是在那一刻，我们才能理解环境和他人的存在如何改变顾客的所作所为。

第一章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为

事实上，顾客行为是复杂的大脑过程的反映，它驱动着所有的人类行为。而潜意识的“作用”远比大多数人愿意承认的要重要得多。

第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物

无论新事物在逻辑上多么有说服力，人们通常都会非常抗拒尝试或做一些新的事情。

第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的

如果你想知道某人买或不买某物的原因，你必须了解环境塑造行为的方式。如果将购物环境和购物行为隔离开来理解，你就会误入歧途。为了提高销售量或扩大沟通的影响，环境必须恰到好处。

第四章 顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事

无论是出于开发更好的产品或交流的目的去理解顾客的想法，还是为了更好地理解某个特定的计划有效或无效的原因，顾客的行为都很有启迪作用。

第五章 市场调查：为什么有些调查会改变顾客的思维方式

我们需要承认，大多数时候，我们对人们的期望过高，期望他们能够 通过问答的方式来解释自己的行为和观点，这种方式会影响他们的思维，从而阻止他们成为我们想要了解的顾客。

第六章 顾客的答案：为什么顾客总是“心口不一”

人们可以在事后合理化他们的行为，或者在他们相信自己想什么的基础上去回答一个问题，这个事实并不意味着，从他们随后的行为方式角度考虑，他们这样做是准确无误的。

第七章 群体思维：为什么我们容易受到群体的影响

我们大多数人都愿意相信，我们不会被当时的花言巧语所说服，但事 实是，重要的不只是说了什么，而是你周围有多少人在点头，因为这可以改变你的想法。

第八章 顾客未来学：为什么无法预知顾客未来的消费选择

当你让人们去想象，如果发生了什么不可思议或可怕的事情，他们会有什么感觉时，他们总是会夸大自己的反应。

第九章 重新认识顾客：如何在竞争对手面前赢得优势

来自社会心理学和神经科学的理解，有助于解释为什么顾客会这样做， 以及为什么在抽象背景中看似合乎逻辑或得到顾客认可的东西在现实中可能不会成功。

后记

菲利普的购物经

注释

致谢

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顾客心理战

有需要联系v；hx-hx4

摘要：本文主要介绍了菲利普·格雷夫斯的商业图书《顾客心理战：读懂顾客心理，实现快速成交》。该书是亚马逊十佳商业图书，提供了超越竞争对手的营销行动指南。文章将从四个方面详细阐述该书的内容。

1、顾客心理的重要性

顾客心理是营销中非常重要的一环，理解顾客的需求和心理，可以帮助企业更好地制定营销策略。该书通过案例分析和心理学原理，深入探讨了顾客心理的重要性。作者强调了了解顾客心理对于提高销售额和与竞争对手的差异化的重要性。

在顾客心理的阐述中，该书还介绍了顾客行为模式和购买决策的心理过程。通过揭示顾客的心理需求和决策过程，企业可以更好地定位和吸引顾客。

2、营销行动指南

《顾客心理战》提供了一系列营销行动指南，帮助企业实现快速成交。这些指南包括如何调整产品定价策略、如何改善产品包装和展示、如何利用情感营销等。通过这些指南，企业可以更好地与顾客沟通，提高销售效果。

在营销行动指南的阐述中，该书还提供了一些市场调研和分析的方法，帮助企业了解顾客需求和市场趋势。作者通过实际案例和数据分析，展示了如何利用这些方法来指导营销活动。同时，该书还对竞争对手的分析和对抗进行了详细阐述。

3、超越竞争对手

在竞争激烈的市场环境下，超越竞争对手是每个企业都希望实现的目标。《顾客心理战》提供了一些实用的方法和策略，帮助企业在竞争中脱颖而出。其中包括创新营销策略、建立品牌形象和提高顾客忠诚度等。

在超越竞争对手的阐述中，该书还强调了持续学习和创新的重要性。随着市场环境和顾客需求的变化，企业需要不断进化和适应，才能保持竞争优势。

4、实现快速成交

最终目标是实现快速成交。《顾客心理战》提供了一些实用的方法和技巧，帮助企业提高销售转化率。其中包括提供良好的购物体验、建立信任和满足顾客的需求等。

在实现快速成交的阐述中，该书还提供了一些销售技巧和沟通技巧，帮助销售人员更好地与顾客互动。作者通过实际案例和方法论，展示了如何利用这些技巧和方法来提高销售效果。

总结：《顾客心理战：读懂顾客心理，实现快速成交》是一本亚马逊十佳商业图书，内容涵盖了顾客心理的重要性、营销行动指南、超越竞争对手和实现快速成交。通过深入的理论阐述和实用的方法指导，该书可以帮助企业更好地理解顾客心理，制定有效的营销策略，快速实现成交。

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