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《懂得倾听，是学会沟通的第一步》沈洁 【美】伯纳德·T.费拉里【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

我们处在一个沟通的时代。好的倾听者会抓住其他人抓不住的蛛丝马迹。一个好的倾听者不用了解公司的目标是什么，也能在与合伙人的交谈中听出要推出的新产品。 作者通过长期研究和总结,发现各层面的商业业务技巧，归结起来可能就是对话，以及利益和损失、成功和失败之间的差异，这些差异也就是听和说之间的差异。通过训练倾听技能，培养一个厉害的耳朵。

书中提供了许多实用的技巧教你在商业生活中学会倾听，这些技巧包括从识别不同的倾听者，到注意所有倾听者必须意识到的关键词。并且讨论了如何有效地把倾听和判断连接起来。

我们都需要倾听。

作者简介：

伯纳德·T.费拉里(Bernard T. Ferrari) ，约翰·霍普金斯大学凯瑞商学院院长。加入凯里商学院之前，费拉里是全球管理咨询公司麦肯锡公司的董事，在那里他花了近20年时间领导麦肯锡的医疗保健实践和该公司的北美企业战略实践。2008年，他创立费拉里咨询公司并任董事长，为金融服务、运输、能源、医疗产品、航空和重型设备制造部门的客户服务。

目  录：

SECTION 1 注意听!

01值得用心倾听 / 013

02你是哪种倾听者? / 022

03尊重你的对话方 / 034

04如何在大多数时候保持安静 / 050

05挑战所有的假设 / 067

06保持注意力 / 086

SECTION 2 梳理混乱

07任务是什么? / 111

08计划是什么? / 125

09团队是什么? / 143

10如何完成任务? / 162

11是否涉及个人化因素? / 178

SECTION 3 获得收益

12将更好的倾听与更好的判断联系起来 / 201

13通过倾听改变你的组织 / 216

结语：周一早晨该做什么 / 231

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懂得倾听

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摘要：本文主要讨论了沈洁的《懂得倾听，是学会沟通的第一步》一书。通过阐述作者伯纳德·T.费拉里的观点，文章详细解析了倾听在沟通中的重要性。从四个方面进行阐述，包括倾听的定义和意义、倾听的技巧、倾听的挑战以及倾听的提升。通过深入分析和实例解释，强调了倾听对于有效沟通的重要性。

1、倾听的定义和意义

倾听是一种主动的沟通方式，指的是用心去理解和接纳对方的意见和想法。倾听不仅能够增进与他人的关系，还能够提高自己的沟通能力。通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意图，从而做出更恰当的回应。

倾听的意义在于它能够帮助我们更好地与他人建立联系。当我们真正倾听他人时，我们会赢得对方的信任和尊重。同时，倾听还能够帮助我们更好地理解他人的观点和感受，从而减少误解和冲突。

2、倾听的技巧

要成为一名优秀的倾听者，我们需要掌握一些倾听的技巧。首先，我们需要保持开放的心态，摒弃偏见和先入为主的观点。其次，我们应该用眼神和肢体语言表达出我们的关注和兴趣，以示对对方的尊重。此外，我们还可以采取积极回应的方式，通过肯定和询问来表达我们的理解和关注。

另外，倾听时要注意避免中断对方的发言，要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。同时，我们也需要尽量避免主观评判和批评对方，而是要以理解和接纳的心态对待他人的意见。

3、倾听的挑战

倾听虽然重要，但在实践中也会面临一些挑战。首先，我们可能会受到自己的情绪和偏见的影响，导致我们无法真正倾听对方的声音。其次，我们可能会感到无聊或厌烦，从而导致我们失去对对方的兴趣。此外，我们还可能面临时间和精力的限制，无法给予对方足够的关注和理解。

为了应对这些挑战，我们需要学会控制自己的情绪和偏见，保持专注和耐心。同时，我们也需要合理安排时间和精力，给予他人足够的重视和关注。

4、倾听的提升

要提升自己的倾听能力，我们可以从多个方面入手。首先，我们可以通过积极参与讨论和交流来提升自己的倾听技巧。其次，我们可以通过阅读相关书籍和参加培训来增加自己的知识和理解。此外，我们还可以通过寻求反馈和自我反思来不断改进自己的倾听能力。

倾听的提升需要时间和努力，但它能够带来巨大的回报。通过提升倾听能力，我们能够更好地与他人沟通，建立更紧密的关系，并取得更好的成果。

总结：

《懂得倾听，是学会沟通的第一步》一书通过深入阐述倾听在沟通中的重要性，向读者传达了倾听的理念和技巧。通过倾听，我们能够更好地理解他人，建立起更好的关系。倾听虽然面临一些挑战，但通过不断提升自己的倾听能力，我们可以实现更有效的沟通。因此，倾听是学会沟通的第一步。

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