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《用户真正需要什么？》[美]斯科特·麦克凯恩【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

面对竞争，企业要随时创新以创造更好的用户体验，才有可能获得长久市场优势。在本书中，斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。

作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节点，包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节;用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节;用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节;用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节;用户需要的创新与企业的安于现状脱节。

了解自己，了解产品，更重要的是了解用户真正需要什么。只有从根本上了解用户真正需要什么，什么是用户思维，如何为用户设计个性化的卓越体验，才能在激烈竞争的市场中脱颖而出。

作者简介：

斯科特·麦克凯恩(Scott Mckain)，国际知名的企业管理专家，美国商业演说家，是“圆桌演讲家”中较年轻的成员，入选“销售和市场名人堂”。多年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。着有《一切行业都是娱乐业》《创造差异》等商业类畅销书，已有三本着作登上亚马逊商业畅销书榜单。

目  录：

引言：根本的脱节 ∕ I

1.脱节之一

用户真正需要什么：无法抗拒的体验 ∕ 001

企业提供了什么：用户服务 ∕ 001

2.脱节之二

用户真正需要什么：个人关注 ∕ 037

企业提供了什么：产品关注 ∕ 037

3.脱节之三

用户真正需要什么：互相忠诚 ∕ 063

企业提供了什么：不断挖掘新用户 ∕ 063

4.脱节之四

用户真正需要什么：与众不同 ∕ 109

企业提供了什么：大同小异 ∕ 109

5.脱节之五

用户真正需要什么：协调 ∕ 151

企业提供了什么：混乱 ∕ 151

6.脱节之六

用户真正需要什么：创新 ∕ 183

企业提供了什么：安于现状 ∕ 183

7.结 语

用户文化 ∕ 213

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用户

有需要联系v；hx-hx4

摘要：《用户真正需要什么？》是一本经济管理类的书籍，作者斯科特·麦克凯恩从用户的角度出发，探讨了用户真正需要的东西。本文将围绕该书展开详细的阐述，从四个方面分析用户的真正需求。

1、用户需求的本质

用户需求的本质是什么？麦克凯恩认为，用户真正需要的并不是产品或服务本身，而是满足需求的功能或体验。他通过案例和研究，阐述了用户需求的本质，以及如何理解和满足这些需求。

用户需求往往隐藏在他们的行为和反馈中。麦克凯恩提倡通过观察和深入了解用户，找到他们真正需要的东西。只有真正理解用户需求，才能设计出更优质的产品和服务。

在满足用户需求的过程中，用户体验是至关重要的。麦克凯恩强调了体验设计的重要性，提出了一些实用的方法和技巧，帮助读者提升用户体验。

2、用户需求的变化

随着社会的发展和科技的进步，用户需求也在不断变化。麦克凯恩对用户需求的变化趋势进行了深入研究，并提出了一些应对策略。

他指出，用户需求的变化主要受到科技、社会和经济等因素的影响。例如，随着智能手机的普及，用户对移动支付和便捷购物的需求也在增加。了解用户需求的变化趋势，对于企业来说是至关重要的。

麦克凯恩还探讨了用户需求的个性化和多样化趋势。他认为，用户的需求是多样化的，企业应该根据不同用户的需求，提供个性化的产品和服务。

3、用户需求的管理

如何有效地管理用户需求？麦克凯恩给出了一些实用的建议和方法。

首先，他强调了用户参与的重要性。用户参与的过程可以帮助企业更好地了解用户需求，并与用户建立良好的关系。

其次，麦克凯恩提出了用户需求管理的一般原则，包括需求的收集、分析和实施等步骤。他还介绍了一些实用的工具和方法，帮助读者有效地管理用户需求。

4、用户需求的创新

如何创新满足用户需求？麦克凯恩提出了一些创新的方法和思路。

他认为，创新是满足用户需求的关键。企业应该不断追求创新，提供更好的产品和服务。麦克凯恩介绍了一些创新的案例，帮助读者理解创新的重要性。

同时，他还提出了一些创新的方法和工具，包括设计思维和用户体验设计等。这些方法和工具可以帮助企业更好地理解和满足用户需求。

总结：《用户真正需要什么？》是一本关于用户需求的经济管理类书籍，通过对用户需求的本质、变化、管理和创新进行深入探讨，帮助读者更好地理解和满足用户需求。本文对该书的内容进行了详细阐述，希望读者能从中获得启发和帮助。

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