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《亚马逊效应》（ “电商巨头”亚马逊25年实战技法。结合数字化背景和零售业重组的现实，帮助读者看清零售业的过去和未来。）娜塔莉·伯格 & 米娅·奈茨【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

零售业正在经历一场大变革。商店正在以前所未有的速度关闭，零售企业纷纷破产。

网络购物的兴起，以及其头号玩家亚马逊，是这些变化和机遇的核心。这本书探索了电商巨头亚马逊的全渠道零售战略，为那些处于困境中的零售企业和个人指明了方向。

亚马逊对现状的不满足，是它不同于一般零售商的地方。亚马逊不仅通过品类扩张颠覆行业，还通过增强娱乐功能、交付效率和技术功能，构建全场景、全渠道的数字化体系，随时随地满足消费者的个性化需求。

品类扩张：图书、音乐制品、服装、家电、日用品、食品生鲜

娱乐功能：金牌影音、金牌游戏、金牌音乐

交付功能：网购店取、无人商店、自助提货、金牌现时、无人机送货

技术功能：一键下单、仓库机器人、移动结算、无人超市、语音助手

对竞争对手来说，亚马逊冷酷无情、令人生畏。对消费者来说，亚马逊是如此方便，而且越来越不可或缺。如何具备亚马逊那样的战斗力，如何在消费需求出现之前就能洞察，是这本书研究的中心。

这本书由业内领先的零售分析师撰写，他们花了数十年时间研究零售业的趋势和未来，并从亚马逊传奇中总结了宝贵的经验和教训。书中还分析了亚马逊在向实体零售转型的过程中，是否会一如既往获得关注，以及语音技术、免费结账和亚马逊生态系统如何从根本上改变未来商店模式和购物方式。

作者简介：

[美] 娜塔莉·伯格(Natalie Berg)

一位多产的演讲人和零售评论员，曾任星球零售(Planet retail)全球研究总监，经营自己创办的NBK retail零售咨询公司，该公司主要研究零售战略，购物习惯改变和未来趋势。

[美] 米娅·奈茨(Miya Knights)

拥有20年的分析师、记者和编辑经验，专注于零售业的企业技术应用。曾在英国广播公司(BBC)、英国独立电视新闻公司(ITN)和天空新闻(Sky News)上露面，并定期在行业活动上发表演讲或主持行业活动。

目  录：

01 无处不在的亚马逊

02 亚马逊非同一般的零售策略

以亏钱来赚钱

亚马逊核心价值观

纳税：不公平的竞技场

三大支柱：市场平台、Prime、AWS

技术第一，零售第二

03 金牌会员生态系统：重新定义消费者行为

送货、购物、视听流及其他

顾客忠诚度进化：从省钱转向便捷

会员制如何影响消费行为?

走向全球

实体店如何延续会员制?

会员制的未来

04 零售业大灾变：现实还是神话?

按自己的方式购物者诞生

亚马逊效应：杀死品类杀手

零售空间过剩，相关性受质疑

千禧一代，极简主义和用心花钱

05 纯电商的终结：亚马逊向实体零售转型

下一代零售：对全渠道的追求

未来趋势：线上线下零售融合

网上购物的终结

亚马逊如何进军实体零售

06 亚马逊的食杂业雄心：建立无所不卖的平台

美国线上杂货业务迟缓

食品业：“西部荒原”和高频交易

攻入食品零售：亚马逊的创新之举

07 并购全食超市：勇敢的新时代

颠覆超市行业

为什么选择全食超市?

给超市敲响警钟

再见，全食超市!你好，金牌生鲜?

08 自有品牌巨头面临挤压

后“大萧条”心态

亚马逊发展自有品牌的雄心

09 用技术驱动无摩擦零售

顾客至上

从一键点击到无须点击

10 新零售前沿：人工智能与语音

商品推荐的算法逻辑

机器优化供应链效率

未经开发的语音潜力

11 未来商店：数字自动化如何丰富购买体验

网看，店购

地理位置与购买决策

作为展厅的商店

数字化购物体验

12 未来商店：由交易转向体验

从商店到生活方式中心

享用美食

工作场所

休闲娱乐

学习探索

商品租赁

13零售的实现：在最后一英里赢得顾客

“网购店取”服务

开发最后一英里

做强最后一英里

14 最后一英里的基建

送货人

信息技术基础设施

推动房地产需求

作为运输商的亚马逊

亚马逊支付

最后一英里竞赛

远程创新

15 结语：亚马逊之巅?

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亚马逊

有需要联系v；hx-hx4

摘要：本文以《亚马逊效应》为中心，探讨了电商巨头亚马逊在过去25年中所采用的实战技法。结合数字化背景和零售业重组的现实，本书帮助读者清晰地看到了零售业的过去和未来。

1、亚马逊的数字化转型

亚马逊在数字化时代取得了巨大的成功，其数字化转型成为了零售业的典范。首先，亚马逊通过建立庞大的线上平台，实现了线上线下的融合。其次，亚马逊利用大数据和人工智能技术，提升了用户体验和销售效率。最后，亚马逊通过自有物流和仓储系统，实现了高效的配送和库存管理。

亚马逊的数字化转型给零售业带来了巨大的影响。传统零售商需要借鉴亚马逊的模式，积极进行数字化改造，以适应日益激烈的市场竞争。

2、亚马逊的供应链管理

亚马逊通过优化供应链管理，实现了高效的货物流动和库存管理。首先，亚马逊建立了全球的供应链网络，实现了货物的快速配送。其次，亚马逊采用了先进的库存管理技术，实现了高效的库存周转和降低了库存成本。最后，亚马逊通过与供应商的紧密合作，实现了供应链的协同管理。

亚马逊的供应链管理模式给其他零售商提供了借鉴的经验。优化供应链管理可以提高货物的流通速度和库存周转率，提高企业的竞争力和盈利能力。

3、亚马逊的客户关系管理

亚马逊注重建立良好的客户关系，通过个性化推荐和精准营销，提升用户的购物体验和忠诚度。首先，亚马逊通过大数据分析用户的购物行为和偏好，实现了个性化推荐。其次，亚马逊通过积极回应用户的需求和反馈，建立了良好的用户关系。最后，亚马逊通过优质的售后服务和高效的物流配送，赢得了用户的信任和口碑。

亚马逊的客户关系管理给其他零售商提供了有益的启示。通过个性化推荐和优质的售后服务，可以提升用户的满意度和忠诚度，实现长期可持续的发展。

4、亚马逊的创新能力

亚马逊以其持续的创新能力成为了电商巨头。首先，亚马逊不断推出新的产品和服务，满足用户不断变化的需求。其次，亚马逊积极投资科技研发，引领行业的创新方向。最后，亚马逊通过并购和合作，拓展了自身的业务范围和市场份额。

亚马逊的创新能力给其他企业带来了启示。只有不断创新，才能在市场竞争中保持竞争优势，并实现持续的发展。

总结：

《亚马逊效应》详细阐述了亚马逊在过去25年中的实战技法，以及数字化背景和零售业重组对零售业的影响。通过数字化转型、供应链管理、客户关系管理和创新能力四个方面的阐述，我们可以清晰地看到亚马逊的成功之道和零售业的未来发展方向。

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