《体验思维》黄峰 赖祖杰【文字版_PDF电子书_推荐】
| 书名：体验思维 作者：黄峰，赖祖杰 出版社：天津科学技术出版社 译者：无 出版日期：2020-4 页数：/ ISBN：9787557673796 |
7.7 豆瓣短评 |
全网资源sm.nayona.cn |
内容简介：
未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：
3维认知迭代，聚焦长期价值：
(1)人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接?
(2)价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值?
(3)可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积?
5大底层模型，重塑品牌体验：
体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分?
体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。
体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架?
全新定位(Positioning)、愿景规划(Planning)、整体设计(Designing)、具体方案(Implementing)。
整体体验模型：品牌如何全面优化体验?
从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。
品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者?
深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。
体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标?
最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。
作者简介：
黄峰 Jason Huang
中国体验行业先驱者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。
多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成商业梦想。
哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。
同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国十大杰出设计青年”“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。
赖祖杰Mike T Lai
唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。
●曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。
目 录：
推荐序1 体验思维，始于商业却不止于商业 黄晶生 / I
推荐序2 执“体验”之矛，开疆辟土 娄永琪 / VII
前言 体验思维，商业创新的顶层思路 / XI
测试题 测一测你对体验了解多少 / XVII
第1章 体验经济中的认知迭代 / 001
问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。—— 阿尔伯特·爱因斯坦
商业创新聚焦三个维度 / 003
从传统经济观向体验经济观跃迁 / 013
体验思维，三个维度的认知迭代 / 024
体验思维先行者 小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶 / 034
第2章 人，从消费者到共建者 / 051
万变不离其宗。——《荀子·儒效》和《庄子·天下》
聚焦商业变化的本源 / 053
理想体验，不断超出预期 / 062
从场景到旅程，深度理解核心人群 / 074
体验思维先行者 芝麻信用，以体验驱动信用普惠 / 085
第3章 价值，从产品交易到品牌服务 / 103
每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。—— 亚瑟·叔本华
品牌价值的感知升级 / 105
打造360°整体体验，全局塑造品牌 / 114
品牌长期主义，以体验战略持续创造价值 / 122
体验思维先行者 招商银行，开创金融体验新时代 / 133
第4章 可持续，从供需关系到共生系统 / 155
比输赢更重要的，是共生。—— 陈春花
品牌与人，双向互动共同成长 / 157
人与人，分享体验成就口碑 / 166
品牌与品牌，跨界赋能多维共生 / 176
体验思维先行者 威马汽车，重新定义人、车、城市的关系 / 184
第5章 数字化转型，技术赋能体验升级 / 201
成功实现数字化转型的企业，就像毛毛虫变成了一只蝴蝶。—— 乔治·韦斯特曼
顶层架构，体验驱动数字化转型 / 203
必经之路，企业数字化转型三阶段 / 213
体验思维先行者 安利，数字化转型带来新增长 / 221
第6章 以体验思维的视角审视未来机遇 / 243
道阻且长，行则将至。——《诗经·蒹葭》和《荀子·修身》
新人群，00 后带来商业新启示 / 245
新趋势，5G 技术打开商业新蓝海 / 256
后 记 商业创新的体验之路 / 267
致 谢
浏览器不支持脚本！
有需要联系v；hx-hx4
摘要：《体验思维》是一本经济管理方面的文字版PDF电子书，由黄峰和赖祖杰合着。本书主要围绕体验思维进行阐述，通过对体验思维的探讨和实践案例的介绍，帮助读者深入理解和运用体验思维在经济管理中的重要性和作用。本文将从四个方面对《体验思维》进行详细阐述，分别是体验思维的概念与特点、体验思维在品牌建设中的应用、体验思维在营销策略中的应用以及体验思维在服务创新中的应用。
1、体验思维的概念与特点
体验思维是指将用户体验放在经营决策的核心位置，以用户需求为导向，通过创新和优化产品、服务和营销策略，为用户创造积极的消费体验。体验思维具有主体性、全面性、情感性和参与性等特点，通过这些特点，企业可以更好地与用户进行互动，提升用户满意度和忠诚度。
体验思维的特点体现在以下几个方面：首先，体验思维注重用户主体的参与，强调用户作为消费者的主动性和参与性，通过用户参与的方式来打造更具个性化和差异化的产品和服务。其次，体验思维强调全面性，不仅关注产品和服务的功能性，还注重用户在使用过程中的感受和情感体验。再次，体验思维具有情感性，通过情感化的产品和服务设计，激发用户的情感共鸣，增强用户对品牌的认同和忠诚度。最后，体验思维强调品牌与用户之间的互动和共创，通过与用户的互动合作，不断优化和改进产品和服务，满足用户需求。
2、体验思维在品牌建设中的应用
体验思维在品牌建设中具有重要的应用价值。首先，通过体验思维，企业可以树立与众不同的品牌形象，通过独特的产品和服务体验，吸引用户的关注和认可。其次，体验思维可以帮助企业打造品牌的情感价值，通过与用户的情感共鸣，建立起用户对品牌的信任和忠诚。再次，体验思维可以提升品牌的口碑和声誉，通过用户口口相传的积极体验，扩大品牌的影响力和知名度。最后，体验思维可以帮助企业实现品牌的持续发展，通过不断创新和优化体验，满足用户对品牌的不断变化的需求。
3、体验思维在营销策略中的应用
体验思维在营销策略中有着广泛的应用。首先，通过体验思维，企业可以通过创新的产品和服务体验，吸引用户主动参与和体验，从而提升用户对产品的认知和兴趣。其次，体验思维可以通过个性化和差异化的营销策略，激发用户的情感共鸣，增强用户对产品的好感和忠诚度。再次，体验思维可以通过与用户的互动和参与，实现用户口碑传播和社交分享，扩大品牌的影响力和市场份额。最后，体验思维可以通过持续的创新和优化，不断提升用户的消费体验，提高用户满意度和忠诚度。
4、体验思维在服务创新中的应用
体验思维在服务创新中起到了重要的作用。首先，体验思维可以帮助企业从用户需求出发，创新和优化服务流程和方式，提供更加便捷和个性化的服务体验。其次，体验思维可以通过情感化的服务设计，增强用户的情感共鸣和忠诚度，提升用户对服务的满意度和评价。再次，体验思维可以通过与用户的互动和参与，实现用户与服务提供者的共创，不断优化和改进服务，满足用户的不断变化的需求。最后，体验思维可以通过服务创新，帮助企业树立起与众不同的竞争优势，提升市场竞争力。
总结：
《体验思维》是一本经济管理方面的文字版PDF电子书，由黄峰和赖祖杰合着。本书通过对体验思维的详细阐述和实践案例的介绍，帮助读者深入理解和运用体验思维在经济管理中的重要性和作用。体验思维具有主体性、全面性、情感性和参与性等特点，在品牌建设、营销策略和服务创新等方面有着广泛的应用价值。通过运用体验思维，企业可以树立与众不同的品牌形象，提升用户对品牌的认知和忠诚度，实现持续发展和市场竞争力的提升。
本文由nayona.cn整理
本文采摘于网络，不代表本站立场，转载联系作者并注明出处： https://sm.nayona.cn/xinnengyuan/255798.html
