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崔冰 企业行政文秘人员职业化训练教程 内容简介：第一讲 你适合做行政文秘人员吗
1.1 什么样的人员适合做行政文秘人员
1.2 行政文秘人员需要具备什么样的能力
1.3 行政文秘人员需要掌握的专业技能
1.4 行政文秘人员的主要工作

第二讲 行政文秘人员职业形象设计
2.1 行政文秘专业形象设计
2.2 行政文秘的专业仪态

第三讲 现代商务礼仪
3.1 随从上司出行礼仪
3.2 陪同上司商谈礼仪
3.3 拜访客户礼仪

第四讲 沟通技巧训练
4.1 影响行政文秘沟通的四个因素
4.2 行政文秘有效沟通的五个原则
4.3 行政文秘四个有效的沟通技巧
4.4 行政文秘如何与上司沟通

第五讲 文秘的时间管理
5.1 分析时间
5.2 诊断工作环境，提高工作效率
5.3 立即改变
5.4 跨越时间管理陷阱

第六讲 缓解工作压力
6.1 了解压力
6.2 放松自我
6.3 战胜压力

第七讲 办公室事务
7.1 办公室环境的布置
7.2 邮件的收发与传阅
7.3 妥善安排约会

第八讲 口才训练与电话技巧
8.1 电话口头表达训练
8.2 电话基本技巧
8.3 十大电话情景应对技巧

第九讲 会议的筹划与管理
9.1 会前的准备工作
9.2 会间的组织服务
9.3 会后的善后处理

第十讲 公文写作技巧
10.1 公文的写作方法和技巧
10.2 商务公文写作的注意事项
10.3 商务公文范本

第十一讲 办公室沟通
11.1 文书沟通
11.2 运用商务餐建立良好沟通
11.3 运用送礼建立良好沟通

第十二讲 接待工作
12.1 接待客人
12.2 社交细节