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李羿峰 价值决定行为高清

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 李羿峰 价值决定行为高清

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通过学习本课程,你将能够: ● 明晰提升自我价值的意义; ● 懂得如何提升客户价值; ● 学会有效提升企业价值; ● 实现企业的社会价值,促进企业转型。     价值决定行为 如果人们经常抱怨没有时间,潜台词就是这件事对我不重要,而时间的分配取决于事情的重要程度。所以,决定行为的关键是人们背后的价值观,任何事情的基本元素是时间加精力加态度加技能。没有人有时间做完生命中想做的每一件事,但是永远有时间去做对自己最重要的事。所以,要做超级服务明星,首先要在价值观上认同事情的重要性,这样才会花时间服务别人。会拍马屁的和珅式员工,与既会服务群众、又会服务领导的雷锋式员工相比,后者更有前途。学习服务最大的障碍就是认知偏差,这里从价值分析了解服务的真正内涵。 一、如何提升个人价值 1.提升职业资产 用心做好每一个服务,能够提升职业资产,增加职业筹码。通常来说,每个人都想有更好的职位、收入,但如果跳槽去更好的单位,就要有筹码。   案例 服务生的职业筹码——3亿存款 工商银行是全球最大的金融机构,要想成为其正式员工并非易事。有一个年轻人来到行长办公室,说想来银行上班。 行长问年轻人的毕业学校和专业,年轻人说自己只是高中毕业。行长接着问从业经验,年轻人只是餐厅服务生,没有银行从业经验,而且也没有背景关系。 但年轻人亮出了自己的职业筹码,他说:“我听说现在银行银根紧缩,现金流比较紧张,但各个营业厅都有储蓄的揽存款指标。我一直在餐厅做服务生,由于服务做得比较到位,就与一些客户成了朋友。我提出想去银行上班,他们都很支持,愿意把账户都转移到我去的营业厅,总共资产大概有3亿。只要我来上班,就能帮您揽3亿存款。” 说到这里,行长自然会同意这个年轻人来银行上班。   所以,要想进入更好的公司、得到更好的职位,自己要有筹码。服务做不好的人总是处于被动状态,跟着客户走;做到明星级服务的人就是一呼百应的状态,客户跟着自己走。用心做好服务对自己百利而无一害,所以,每个员工要用心接待客户,增加职业筹码,创造人生前途,开拓美好未来,提升人生价值。 2.积累人脉资源 服务力就是提供优质服务,让客户口服心服,持续给服务人员业务的能力,也就是业务力、销售力。当一个人有了服务力,就能积累很多重要的人脉,人生就会有更多机会,从而开拓美好的前途。 事实上,人生的价值是通过服务别人创造出来的。路易十六说:“为他人服务是最高的荣誉。”因此,每个人都要珍惜为别人服务的机会,心怀感激地为客户服务。   要点提示 员工提升个人价值的方法与途径: ①提升职业资产; ②积累人脉资源; ③自我价值肯定。   3.自我价值肯定  快乐工作,认真生活 做好服务是对自我价值的肯定。马云在阿里巴巴提出一个口号:“快乐工作,认真生活。”用快乐的心情享受工作过程,这样的人生才会有价值,才会认真生活,快乐地工作,人生才有意义。 事实上,只有热爱工作、快乐工作的人最后才会功成名就。统计发现,98%的人对工作处于不满意、不快乐的状态,只有2%的人在工作中享受快乐,这正好与世界上只有2%的大成就者的比例相吻合。用心做好服务,把服务中的小事当成生命中的大事,只有这样,才能快乐工作,认真生活。 《雷锋日记》中写道:   “虽然是细小的螺丝钉,是个微细的小齿轮,然而如果缺了它,那整个的机器就无法运转了,慢说是缺了它,即便是一枚小螺丝钉没拧紧,一个小齿轮略有破损,也要使机器的运转发生故障的。尽管如此,但是再好的螺丝钉,再精密的齿轮,它若离开了机器这个整体,也不免要当作废料扔到废铁料仓库里去的。”   这里很形象地说明了个体与整体的辩证唯物关系。雷锋首先肯定自我价值,个体影响整体,没有个体,整体就会出现问题;但个体也离不开整体,没有整体个体也不复存在。  创造人生价值 只要让世界变得更美好,就是人存在过的价值。 创造人生价值,就是通过服务影响更多的人,让生命中每一个接触者的生活变得更美好。任何想在事业上有更好发展的员工,都要使从事过的每一个工作、服务过的每一个单位变得越来越好。李开复曾说:“当一个人无法温饱的时候,确实很难思虑精神层面的事情。但是不缺温饱的任何人,都应该有机会能够做一个高品德、有世界观、有社会责任感的人。”如今人们都已解决温饱问题,就应该思考如何成为有用的人,而服务是创造人生价值的*途径。     二、如何提升客户价值 1.解决问题 所谓服务,就是用专业知识、专业技能,为适当的客户对象提供相应的产品和服务,解决客户的问题。所以,优秀的客户服务是帮助客户解决问题,而不是给客户制造问题。 世界上有两种人,即制造问题的人和解决问题的人。制造问题的人下场往往很悲惨,而解决问题的人能成为真正的赢家。 一般来说,老板和员工最大的区别是,老板总在解决问题,而员工常常制造问题。老板解决问题能力的大小决定企业的发展规模;员工解决问题的能力越强,职业价值就越高。 2.满足需求 客户有多种需求,如产品的功能需求、服务的尊重需求、精神的共鸣需求、感情的理解需求、沟通的需求等,员工要创造价值,就要通过服务满足客户的各层次需求。 3.心情愉快 通俗地讲,客户满意度就是客户接受服务之后心情愉快的程度。优质服务就是使客户心情愉快的服务,因此,服务时要塑造客户的身心体验。 在雷锋的成长历程中,跟他打过交道的人,不管是同事还是领导,甚至老百姓,都非常喜欢他,就是因为他能让别人心情愉快。   三、如何提升企业价值 1.创造业绩 服务领先的企业可以创造良好的业绩,带来领先型结果。而行业佼佼者的共同特点就是,服务水平比其他企业表现得好。例如,万科成为房地产的第一名是因为服务比同行做得好,海尔成为家电的领先者也是因为服务做得好,海底捞也是由于服务好成为餐饮业的奇葩。所以,只有服务领先,才能带来业务领先。可见,服务是最好的销售。 2.树立形象 好的服务能够创造客户口碑,好口碑就是免费广告,能够树立企业形象。对企业来说,做好服务是树立形象的捷径,是创造业绩的关键。 3.传播品牌 良好的服务是传播品牌的关键,可以传播品牌承诺,建立品牌形象。   四、如何提升社会价值 1.提升就业,增加税收 如果企业服务做得很好,就可以扩大规模,持续发展,创造就业机会,加强社会稳定,增加税收。 2.刺激消费,拉动内需 良好的服务还能刺激消费,拉动内需,促进经济良性循环发展。提升中国的整个服务质量,就能提升人们的消费意愿。 3.企业转型,产业升级 当企业看到服务不是成本而是利润时,就会进行转型,打造服务型企业。中国已进入服务经济时代,制造业每况愈下,而服务业节节高升。中国制造的*出路是转型中国服务,打造服务型企业,这是大势所趋。 《雷锋日记》中写道:   “人的生命是有限的,可是为人民服务是无限的。我要用有限的生命,投入到无限的为人民服务当中去。”   这句话中包含着一定的哲学思想,用无形的服务创造有形的价值,亦即用无形的服务创造企业有形的利润。 奥斯特洛夫斯基曾说:“人生最美好的,就是在你停止生存时,也还能以你所创造的一切为人民服务。”爱迪生、莱特兄弟、贝尔等发明家都去世了,但他们的创造能够继续为人类服务,这就是人生的价值。所以,每个人都要做一个丰富多彩的社会人,创造曾经存在过的价值。 服务他人,成就自我。让自己成为有价值、有用的人,*的途径就是服务好他人。所以,服务明星是彰显自我价值最好的角色定位。有需要联系v;lyjlyj13141314

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