资源简介：

 业绩倍增 如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务

海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人，将解读海底捞优质服务的秘诀，呈现海底捞如何打造情感型的企业文化，让感动服务在企业扎根，以此带来客流，提升企业业绩。

课程大纲：

一、 学会感动

1、培养自我肯定思维的四个步骤

(1)试着用“透明眼镜”审视自我

(2)重点关注积极面

(3)试着改变对他人的态度

(4)为自己加油

2、培养喜爱顾客习惯的三个步骤

(1)观察——以积极的心态去观察

(2)想象——想像一下顾客的生活背景以及使顾客更好的方法

(3)会话——在1,2基础上用积极的语言与顾客交谈

3、让客人看到满意的笑容

二、 如何打造情感型文化

1、以海底捞文化建设为例

(1)选拔培育有感恩之心的员工

(2)营造大家庭的气氛

(3)传帮带的固有习惯的传承

(4)员工自主性的爆发

(5)高层不需要空降兵

(6)追求顾客跟员工的满意度

(7)弱化冰冷的制度流程，强化内部沟通与创新

(8)鼓励员工创新，提出改进意见

2、总结分析自己公司情感文化如何导入

三、 感动服务怎样在企业扎根

1、分享——在美容美甲行业的感动服务

2、分享——店铺生意怎样做到行业第一