加油站站长工作指南PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：窦保元等主编
- 出 版 社：北京：中国石化出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7801640713
- 页数：287 页
图书介绍： 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：交通系统中等专业学校教材 汽车修理 第2版 汽车运用与修理专业用下一篇：汽车构造 《加油站站长工作指南》目录 标签：工作指南 加油站 主编 加油 站长
1.5 合资站2
1.6 联营站2
目录2
第一部分 资料·数据篇2
一、加油站2
1.1 加油站2
1.2 加油站级别划分2
1.3 分类2
1.4 独资站2
2.2 烃类组成3
2.1 元素组成3
1.7 租赁站3
1.8 股份制站3
1.9 连锁站3
二、油品知识3
2.7 汽油性能要求4
2.6 汽油分类4
2.3 非烃类组成4
2.4 油品总分类4
2.5 燃料（F类）分组4
2.16 饱和蒸气压5
2.15 闪点测定意义5
2.8 辛烷值5
2.9 抗爆指数（0NI）5
2.10 油品密度5
2.11 密度测定意义5
2.12 馏程5
2.13 馏程测定意义5
2.14 闪点5
2.22 无铅化原因6
2.21 汽油无铅化6
2.17 油品含水危害6
2.18 机械杂质及危害6
2.19 汽油品种牌号6
2.20 车用无铅汽油6
2.25 清洁汽油应用7
2.24 高清洁汽油7
2.23 汽油与溶剂油7
2.28 汽油使用注意事项8
2.27 汽油选用8
2.26 安装净化装置8
2.36 轻柴油9
2.35 柴油品种牌号9
2.29 柴油9
2.30 柴油性能要求9
2.31 十六烷值9
2.32 凝点9
2.33 凝点测定意义9
2.34 冷滤点9
2.38 重柴油12
2.37 轻柴油选用12
2.42 煤油性能要求13
2.41 煤油13
2.39 重柴油选用13
2.40 柴油使用注意事项13
2.43 煤油主要用途14
2.50 油品简易识别15
2.49 评定轻质油品指标15
2.44 煤油使用注意事项15
2.45 溶剂油15
2.46 溶剂油牌号15
2.47 120＃和200＃溶剂油15
2.48 工业油和直馏油15
2.56 润滑油主要指标16
2.55 润滑油种类和作用16
2.51 观察颜色——看16
2.52 嗅闻气味——闻16
2.53 触摸体验——摸16
2.54 摇动观察——摇16
2.60 质量分类17
2.59 粘度分类17
2.57 内燃机油17
2.58 性能要求17
2.62 粘度选用19
2.61 质量等级选用19
2.64 使用注意事项20
2.63 机油换油期20
2.71 石墨钙基润滑脂21
2.70 钙钠基润滑脂21
2.65 润滑脂性能特点21
2.66 润滑脂的组成21
2.67 常用种类21
2.68 钙基润滑脂21
2.69 钠基润滑脂21
3.2 进油22
3.1 业务管理22
2.72 锂基润滑脂22
2.73 车用锂基润滑脂22
三、业务管理22
3.8 交接班23
3.7 召开班务会23
3.3 进油原则23
3.4 进油管理23
3.5 日常管理23
3.6 营业班前准备23
3.16 石化金卡工程24
3.15 IC卡加油24
3.9 加油主要形式24
3.10 油票加油24
3.11 油票回收与管理24
3.12 规范管理备找油票24
3.13 现金加油24
3.14 支票加油24
3.22 加油操作流程25
3.21 定点加油25
3.17 IC卡加油的好处25
3.18 发行IC卡好处25
3.19 IC卡加油步骤25
3.20 员工卡保管25
3.27 结帐26
3.26 售票作业26
3.23 加油服务规范26
3.24 操作安全规定26
3.25 规范加油记录26
3.32 油桶灌装规定27
3.31 质量变化原因27
3.28 卸油27
3.29 计算库存公式27
3.30 灌装油桶要求27
4.6 设备管理基本要求28
4.5 设备管理基本原则28
3.33 禁止露天存油28
四、设备管理28
4.1 设备管理28
4.2 主要设备28
4.3 主要设施28
4.4 设备管理重要性28
4.12 加油机工作原理29
4.11 加油机主要部件29
4.7 设备管理具体内容29
4.8 加油机功能29
4.9 电动加油机29
4.10 加油机结构29
4.19 检定周期30
4.18 保养项目30
4.13 油泵的功能30
4.14 油品流程30
4.15 供油系统30
4.16 加油机工作流程30
4.17 日常保养30
4.23 工作原理31
4.22 电脑加油机31
4.20 允许误差范围31
4.21 操作规程31
4.25 加油机不出油32
4.24 故障诊断处理32
4.28 出油含有气泡33
4.27 出气管喷油33
4.26 出油量显着减小33
4.31 油枪不自封34
4.30 噪声大和震动大34
4.29 误差大无法调整34
4.33 电器故障原因35
4.32 出油不计数35
4.35 贮罐技术参数36
4.34 贮油罐36
4.39 常用油桶装油量37
4.38 油桶37
4.36 合理使用罐容37
4.37 油罐清洗周期37
5.8 安全检查38
5.7 安全制度38
4.40 油桶试压压力38
4.41 油桶使用年限38
五、安全管理38
5.1 消防工作方针38
5.2 安全工作方针38
5.3 安全管理原则38
5.4 管理基本任务38
5.5 管理基本内容38
5.6 安全组织38
5.15 设备安全要求39
5.14 安全标识39
5.9 三级检查39
5.10 安全员39
5.11 三不放过原则39
5.12 一票否决制39
5.13 安全设计要求39
5.21 燃烧原理40
5.20 燃烧的条件40
5.16 消防安全设施40
5.17 安全基本知识40
5.18 火灾及其分类40
5.19 燃烧40
5.26 燃烧的类型41
5.25 石油燃烧过程41
5.22 经典燃烧理论41
5.23 灭火基本原理41
5.24 石油的馏分41
5.30 闪点、燃点及自燃点的数值范围42
5.29 自燃42
5.27 闪燃42
5.28 着火42
5.38 爆炸浓度极限43
5.37 其他类型爆炸43
5.31 汽油闪点和燃点43
5.32 危险等级划分43
5.33 爆炸43
5.34 物理性爆炸43
5.35 化学性爆炸43
5.36 混合物爆炸43
5.41 爆炸温度极限44
5.40 燃烧爆炸的转化44
5.39 爆炸极限的实际意义44
5.48 灭火基本方法45
5.47 燃爆转化45
5.42 爆炸温度极限的实际意义45
5.43 油品蒸发速度45
5.44 饱和蒸气压的危险性45
5.45 石油火灾突发性45
5.46 燃烧猛烈45
5.53 禁止明火措施46
5.52 防止油蒸气外泄46
5.49 窒息法灭火注意事项46
5.50 安全操作46
5.51 火灾报警46
5.61 防爆电气安全措施47
5.60 防混油措施47
5.54 配备消防器材47
5.55 干粉机的使用47
5.56 扑救小型火灾47
5.57 现场安全措施47
5.58 预防错发油事故47
5.59 防跑、冒油措施47
5.67 防盗窃措施48
5.66 加油安全措施48
5.62 雷电安全防范48
5.63 静电和静电现象48
5.64 产生静电原因48
5.65 防静电措施48
5.74 燃烧爆炸扑救49
5.73 安全防卫49
5.68 防中毒措施49
5.69 火灾扑救方法49
5.70 罐车火灾扑救49
5.71 车辆火灾扑救49
5.72 电器火灾扑救49
6.4 保证质量措施50
6.3 管理基本要求50
六、数质量管理50
6.1 数质量管理50
6.2 管理内容50
6.8 计量员职责51
6.7 计量员任务51
6.5 数量管理51
6.6 管理注意事项51
6.17 量油尺52
6.16 液高测量方法52
6.9 测量操作顺序52
6.10 计量注意事项52
6.11 计量的目的52
6.12 计量方法应用52
6.13 常用计量工具52
6.14 3种计量52
6.15 人工测量参数52
6.22 密度计53
6.21 应用方法53
6.18 丁字尺53
6.19 量水尺53
6.20 温度计技术条件53
6.28 重量换算方法54
6.27 密度精确度54
6.23 密度测量54
6.24 测量误差54
6.25 误差及修正值54
6.26 密度测定方法54
6.36 损耗三种形式55
6.35 损耗管理55
6.29 器具检定周期55
6.30 对量筒的规定55
6.31 法定计量单位55
6.32 油温测量部位55
6.33 温度计分类55
6.34 温度测量规定55
6.43 零售损耗处理56
6.42 定额零售损耗率56
6.37 自然损耗56
6.38 损耗种类56
6.39 运输损耗56
6.40 泵卸损耗56
6.41 零售损耗56
6.48 油罐分户帐57
6.47 计量管理报表57
6.44 降低蒸发损耗57
6.45 桶装数量管理57
6.46 出库数量管理57
6.57 质量交接59
6.56 升交接59
6.49 损耗统计表59
6.50 油量计算59
6.51 视密度59
6.52 标准密度59
6.53 石油标准体积59
6.54 体积修正系数59
6.55 商业质量计算59
6.60 发油量确定61
6.59 油罐交接61
6.58 罐车交接61
6.64 检定方法62
6.63 检定条件62
6.61 帐面误差处理62
6.62 在线检定62
6.66 误差计算63
6.65 计算方法63
7.6 管理主要任务64
7.5 管理的特点64
七、管理知识基础64
7.1 管理的概念64
7.2 企业管理64
7.3 管理的职能64
7.4 管理的任务64
8.1 规范化服务65
八、服务规范65
7.7 加强管理的意义65
7.8 加强管理的措施65
7.9 基础工作65
7.10 内容和要求65
8.4 服务的基本内容66
8.3 服务的重要意义66
8.2 服务的本质66
8.10 端正服务态度67
8.9 服务基本要求67
8.5 服务的主要形式67
8.6 售前服务67
8.7 售中服务67
8.8 售后服务67
8.15 员工服务标准68
8.14 员工上岗要求68
8.11 改善服务环境68
8.12 端正仪表仪容68
8.13 设置服务项目68
8.19 劳动纪律69
8.18 营业操作程序69
8.16 员工离岗要求69
8.17 服务操作程序69
8.21 营业员服务四步法70
8.20 加油服务四步法70
8.26 服务规范检查71
8.25 监督处理71
8.22 服务质量监督71
8.23 内部监督71
8.24 外部监督71
9.3 品牌72
9.2 品牌策略72
8.27 激励机制72
九、营销策略72
9.1 营销策略意义72
9.8 品牌提升形象73
9.7 品牌是竞争手段73
9.4 企业品牌73
9.5 产品品牌73
9.6 品牌形象73
9.12 品牌维护和创新74
9.11 品牌塑造要点74
9.9 品牌影响购买力74
9.10 品牌的塑造74
9.16 降价竞销策略75
9.15 优质服务策略75
9.13 品牌与达标创星75
9.14 竞争策略75
9.21 营销员推销76
9.20 广告促销76
9.17 品牌忠诚度策略76
9.18 忠诚度策略要点76
9.19 促销策略76
9.25 公共关系策略77
9.24 营业推广方式77
9.22 营业推广77
9.23 营业推广重要性77
9.31 创意与创新78
9.30 独特的创意78
9.26 策略内容78
9.27 策略注意事项78
9.28 促销活动策划78
9.29 抓住舆论中心78
9.37 连锁经营特点79
9.36 连锁经营实质79
9.32 吸引用户参与79
9.33 提供附加利益79
9.34 连锁经营79
9.35 连锁经营概念79
9.43 自由连锁优缺点80
9.42 自由连锁80
9.38 连锁经营意义80
9.39 连锁经营形式80
9.40 正规连锁80
9.41 特许连锁80
10.5 财务管理的法规81
10.4 财务管理的目标81
9.44 配送中心81
9.45 配送中心功能81
9.46 配送中心作用81
十、财务管理81
10.1 财务管理81
10.2 财务管理的任务81
10.3 财务管理的内容81
10.12 现金管理82
10.11 应付帐款管理82
10.6 筹资管理82
10.7 资金管理82
10.8 资本和盈余公积82
10.9 借入资金管理82
10.10 短期借款管理82
10.17 现金日常管理83
10.16 现金管理“六不准”83
10.13 内部管理制度83
10.14 现金使用范围83
10.15 库存现金限额83
10.22 固定资产计价84
10.21 固定资产管理84
10.18 应收帐款管理84
10.19 持有成本84
10.20 存货管理84
10.29 经营费用85
10.28 成本费用85
10.23 固定资产折旧85
10.24 固定资产盘点85
10.25 无形资产管理85
10.26 对外投资管理85
10.27 成本费用管理85
10.35 税金管理86
10.34 成本费用管理措施86
10.30 管理费用86
10.31 财务费用86
10.32 不列入费用的开支86
10.33 管理重要性86
10.40 销项税额87
10.39 增值税计算87
10.36 税法和税收87
10.37 权利和义务87
10.38 增值税87
10.44 企业所得税88
10.43 增值税注意事项88
10.41 进项税额88
10.42 不得抵扣的进项税88
10.51 不得扣除项目89
10.50 准予扣除项目89
10.45 纳税义务人89
10.46 所得税税率89
10.47 应纳税所得额89
10.48 所得额与利润89
10.49 收入总额89
10.57 利润的计算90
10.56 利润分配90
10.52 应纳所得税计算90
10.53 管理注意事项90
10.54 营业收入管理90
10.55 管理原则90
11.1 核算对象91
十一、会计核算91
10.58 利润管理内容91
10.59 利润分配管理91
11.3 科目分类92
11.2 核算一般原则92
11.5 简易核算93
11.4 复式记帐93
11.10 采购核算例题94
11.9 油品采购核算94
11.6 独立核算94
11.7 增值税核算94
11.8 增值税核算办法94
11.11 油品销售核算95
11.15 直接支付核算96
11.14 核算的内容96
11.12 油品损溢核算96
11.13 商品流通费核算96
11.18 预提费用核算97
11.17 已付待摊核算97
11.16 转帐摊销核算97
11.20 利润核算例题98
11.19 利润形成98
12.5 车辆疏导员99
12.4 加油导向标志99
11.21 油票销售核算99
十二、现场管理99
12.1 现场管理99
12.2 管理基本原则99
12.3 正确设置进出口99
12.12 胸徽管理100
12.11 着装管理100
12.6 及时纠正违章100
12.7 正确处理异议100
12.8 调解排除纠纷100
12.9 加油现场“四不准”100
12.10 员工形象100
13.2 环境管理内容101
13.1 环境保护101
12.13 广告安装维护101
12.14 敬示公告101
12.15 商品堆放101
12.16 环境卫生101
十三、环境管理101
13.6 照明照度标准102
13.5 方便使用要求102
13.3 硬环境102
13.4 环境美观要求102
13.8 加油区环境标准103
13.7 外部环境103
13.16 含油污水来源104
13.15 含油污水排放104
13.9 油罐区环境标准104
13.10 车道、车场环境标准104
13.11 辅助区环境标准104
13.12 消防器材卫生标准104
13.13 服务环境104
13.14 环境保护内容104
13.19 含油污水处理105
13.18 含油废水排放标准105
13.17 含油污水危害105
13.24 绿化标准106
13.23 劳动保护106
13.20 防止油罐渗漏106
13.21 防职业病106
13.22 有害物质允许浓度106
14.2 思想政治工作的特点107
14.1 思想政治工作的意义107
13.25 绿化的作用107
十四、思想政治工作107
14.6 思想政治工作原则108
14.5 思想政治工作方针108
14.3 指导思想108
14.4 基本内容108
14.10 认真进行说理109
14.9 坚持正面教育109
14.7 思想政治工作四个转变109
14.8 思想政治工作基本方法109
14.13 体察人微，忠言逆耳110
14.12 满腔热忱，以情感人110
14.11 疏通思想感情110
14.19 工会小组的作用111
14.18 民主管理的作用111
14.14 忍辱负重，宽大为怀111
14.15 注意潜移默化111
14.16 严格制度，赏罚分明111
14.17 民主管理111
15.4 加气站分区112
15.3 加气站功能112
14.20 民主管理的形式112
十五、加气站112
15.1 加气站简介112
15.2 加气站类型112
16.4 LPG沸点和露点113
16.3 LPG颜色、气味和毒性113
15.5 LPG加气站113
15.6 加气站分级113
15.7 CNG加气站113
15.8 撬装站113
15.9 瓶组站113
十六、车用液化气石油（LPG）113
16.1 LPG组分和来源113
16.2 LPG密度和相对密度113
16.8 车用LPG的特点114
16.7 车用LPG质量标准114
16.5 LPG膨胀和压缩114
16.6 LPG爆炸及爆炸极限114
18.2 充装泵115
18.1 加气机115
十七、加气站工艺流程115
17.1 地面罐、地面泵流程115
17.2 地下罐、地面泵流程115
17.3 地下罐、潜液泵流程115
17.4 地下罐、地下泵流程115
十八、加气站设备115
19.4 贮罐安全阀116
19.3 首级控制装置116
18.3 潜液泵116
18.4 地面泵116
18.5 卸车泵116
18.6 贮罐116
十九、阀门116
19.1 球阀116
19.2 截止阀116
20.5 界面分辨仪117
20.4 可燃气体报警仪117
19.5 管道安全阀117
19.6 紧急切断阀117
19.7 压力调节阀117
19.8 过流阀117
19.9 止回阀117
19.10 拉断阀117
二十、仪表117
20.1 液位仪表117
20.2 压力仪表117
20.3 温度仪表117
21.10 技术防范措施118
21.9 制度规范118
20.6 流量计118
二十一、安全管理保障118
21.1 设计资质118
21.2 制造许可118
21.3 安装资质118
21.4 消防审核118
21.5 环保审核118
21.6 工程质检118
21.7 工程验收118
21.8 人员培训118
一、规范服务 文明窗口120
第二部分 实践·经验篇120
1.1 规范服务创效益121
1.2 市场经济 商机无限124
1.3 树一流企业形象 创最好 经济效益126
1.4 提高服务质量 参与市场竞争129
1.5 咬定服务不放松132
1.6 优质服务 规范管理134
二、油站安全 重于泰山136
2.1 尽心尽责谱写安全曲137
2.2 油站安全 重于泰山全 面管理 不容忽视139
2.3 安全重于泰山142
2.4 安全高于一切144
2.5 加油站安全管理的体会146
三、市场经济 商机无限149
3.1 酸甜苦辣总是情150
3.2 全面启动促销售 主动出击拓市场153
3.3 定市场抓客户 巧用营销学156
3.4 大力发展站外销售159
3.5 搏击市场风浪 重振石化雄风161
团化经营163
3.6 坚持标准化管理 体现集163
3.7 市场经济 商机无限165
3.8 严抓管理 搞活经营 努力提高加油站的竞争能力168
四、科技兴站 教育先行171
4.1 科技兴站 培训先行172
4.2 科技兴站 育人为先175
4.3 培训是提高服务质量的基础177
五、以人为本 团结奋进180
5.1 管好人 促经营181
5.2 坚持人本管理 注重情感投入183
5.3 正人正己 齐心齐力185
5.4 万民之业乘众志乃兴187
5.5 以人为本 团结奋进189
六、勇于实践 总结提高191
6.1 站长的“苦”与“甜”192
6.2 合格的站长重在现场管理194
6.3 走活三步棋 创造良好的经营环境196
6.4 开拓者的足迹199
6.5 让石化窗口更明亮201
6.6 让青春在奋进中飞扬205
6.7 浅谈达标创星207
6.8 我的酸甜苦辣观210
6.9 我在促销上的一些做法214
6.10 争当优秀的石化站长217
6.11 严格管理做表率 无私奉献身在先219
6.12 我是如何当好站长的221
1.1 中国石油化工集团公司加油站管理规范（试行）224
第三部分 附录（制度·规范篇）224
1.2 加油站建设规定（SHQ 1—1999）250
1.3 小型石油库及汽车加油站设计规范（GB 50156—92）258
1.4 中国石油化工集团公司加油站达标创星办法264
1.5 车用无铅汽油技术要求（GB 17930—1999）278
1.6 油品损耗定额279
1.7 中国石油化工总公司散装成品油计量操作规程（部分）282
1.8 中国石油化工集团公司《加油站安全管理规定》286
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摘要：本文详细介绍了“加油站站长工作指南.pdf电子书版文档下载”的内容，从加油站管理、员工培训、安全规范和市场营销四个方面进行了深入剖析，为加油站站长提供了一份全面的工作指南。
1、加油站管理
加油站作为能源供应的重要环节，其管理至关重要。在“加油站站长工作指南.pdf电子书版文档下载”中，详细介绍了加油站的管理体系，包括人员配置、设备维护、库存管理等方面。通过规范化的管理，确保加油站的安全、高效运行。
首先，人员配置方面，指南明确指出加油站应配备一定数量的员工，包括站长、加油员、收银员等，并规定了各岗位职责。其次，设备维护方面，指南详细介绍了加油机、油罐、消防设施等设备的维护保养方法，确保设备正常运行。最后，库存管理方面，指南提出了合理的库存管理制度，避免库存积压或短缺。
此外，指南还强调了加油站安全管理的重要性，提出了预防措施，如定期检查消防设施、加强员工安全培训等，确保加油站安全无隐患。
2、员工培训
员工是加油站的核心力量，其素质直接影响加油站的整体运营。在“加油站站长工作指南.pdf电子书版文档下载”中，对员工培训进行了详细阐述，包括培训内容、培训方式、考核标准等。
首先，培训内容方面，指南涵盖了加油站各项业务知识，如加油操作、收银流程、设备维护等。其次，培训方式方面，指南提出了多种培训方法，如现场教学、视频培训、实操演练等，确保员工掌握各项技能。最后，考核标准方面，指南明确了考核内容和考核方式，确保员工培训效果。
通过系统化的员工培训，提高员工综合素质，为加油站提供优质服务奠定基础。
3、安全规范
加油站作为易燃易爆场所，安全规范至关重要。在“加油站站长工作指南.pdf电子书版文档下载”中，对安全规范进行了详细规定，包括消防安全、设备安全、人员安全等方面。
首先，消防安全方面，指南明确了加油站消防设施配置、消防通道设置、火灾应急预案等内容。其次，设备安全方面，指南对加油机、油罐、消防设施等设备的安全操作和维护保养提出了具体要求。最后，人员安全方面，指南强调了员工安全意识，要求员工严格遵守安全操作规程。
通过严格执行安全规范，确保加油站安全无事故，为顾客提供安全放心的加油环境。
4、市场营销
市场营销是加油站提高竞争力、增加收益的关键。在“加油站站长工作指南.pdf电子书版文档下载”中，对市场营销策略进行了详细阐述，包括促销活动、会员管理、品牌建设等方面。
首先，促销活动方面，指南提出了多种促销方案，如节假日优惠、会员积分兑换等，吸引顾客消费。其次，会员管理方面，指南介绍了会员卡制度、积分兑换等会员管理方法，提高顾客忠诚度。最后，品牌建设方面，指南强调了加油站品牌形象的重要性，提出了品牌建设策略。
通过有效的市场营销策略，提高加油站知名度和美誉度，实现可持续发展。
总结：
“加油站站长工作指南.pdf电子书版文档下载”为加油站站长提供了一份全面的工作指南，涵盖了加油站管理、员工培训、安全规范和市场营销等方面。通过学习这份指南，加油站站长可以更好地提升自身素质，提高加油站运营效率，为顾客提供优质服务。
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