铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术

铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术PDF电子书下载

交通运输

作者：刘启钢着
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2017
ISBN：9787113239220
页数：200 页

图书介绍：本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服务方案集成、服务方案评价等关键技术问题，形成了铁路物流服务设计理论和技术方法。全书内容共七章，可供铁路物流研究人员借鉴参考。查看图书目录点击购买PDF全本电子书上一篇：铁路选线设计第4版下一篇：图解汽车构造与原理 《铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术》目录 标签：服务方案设计物流服务传递铁路

第一章物流服务设计概述1

第一节物流服务设计概念1

一、物流服务概念1

二、服务设计概念3

三、物流服务设计概念4

第二节物流服务内容及设计流程5

一、物流服务内容5

二、物流服务设计方法8

三、物流服务设计流程10

第三节物流服务设计的支撑条件12

一、物流硬件资源12

二、物流信息资源13

三、方案编制系统资源13

第四节铁路物流服务设计概念及关键问题14

一、铁路物流发展背景14

二、铁路物流服务设计概念16

三、关键理论和技术问题17

第五节铁路物流服务设计的意义20

第二章铁路物流服务设计文献综述22

第一节产品与服务设计理论22

一、公理化设计理论22

二、质量功能配置理论26

第二节铁路物流服务设计32

一、物流服务设计32

二、铁路全程物流服务设计34

三、铁路干线运输产品设计35

第三节物流方案评价36

一、物流服务质量评价36

二、物流企业绩效评价37

三、场站规划方案评价38

四、物流运输方案评价38

第四节研究现状评述39

第三章基于公理化设计的铁路物流需求传递理论42

第一节基本界定42

一、范围界定42

二、概念界定43

第二节铁路物流需求获取与活动抽象46

一、铁路物流服务需求单元46

二、铁路物流服务功能单元52

三、铁路物流服务措施单元60

四、铁路物流服务过程构成62

第三节基于公理化设计的铁路物流需求传递机理66

一、基于公理化设计的铁路物流服务设计理论架构66

二、域的建模73

三、需求传递过程及映射建模83

第四章基于粒计算的铁路物流功能单元措施配置方法88

第一节需求传递下物流功能单元措施配置思路88

第二节物流服务单元基础数据库设计91

一、需求单元数据库91

二、功能单元数据库93

三、参数单元数据库和指标计算94

四、措施单元数据库98

第三节物流服务质量屋的构建与分解103

第四节基于几何空间粒计算的物流功能单元措施配置建模106

一、问题描述106

二、基于几何空间的粒划分优化模型109

三、粒计算在物流功能单元措施配置中的应用120

第五章铁路物流服务方案集成及评价技术128

第一节铁路物流服务方案集成机制128

一、方案集成原理与架构128

二、方案集成过程及规则131

三、方案表达形式136

第二节评价指标137

一、失效模式137

二、评价指标选择143

第三节评价方法设计145

一、基于AHP的指标权重确定145

二、评价步骤148

第六章铁路“门到门”物流服务方案设计算例分析151

第一节已知条件151

第二节基础单元设计152

一、需求单元152

二、功能单元153

三、参数单元153

四、措施单元155

第三节 “门到门”物流服务质量屋构建159

一、需求到功能的映射159

二、功能到参数的映射160

三、参数到措施的映射161

第四节基于粒计算物流功能单元措施配置162

第五节基于AHP的铁路“门到门”物流服务方案评价169

一、“门到门”铁路物流服务方案集成169

二、基于AHP的铁路物流服务方案评价权重计算170

三、铁路“门到门”物流服务方案指标计算171

第七章展望175

附表178

附表1 10位专家对F2功能的评价178

附表2 10位专家对F3功能的评价179

附表3 10位专家对F4功能的评价180

附表4 10位专家对F5功能的评价181

附表5 10位专家对F6功能的评价182

附表6 10位专家对F7功能的评价183

附表7 10位专家对F8功能的评价184

附表8 10位专家对F9功能的评价185

附表9 10位专家对F10功能的评价186

附表10 10位专家对F11功能的评价187

参考文献188

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摘要：本文以《铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术.pdf电子书版文档下载》为研究对象，从需求传递理论、服务方案设计技术、实践应用与挑战以及未来发展趋势四个方面进行了详细阐述，旨在为铁路物流服务提供理论支持和实践指导。

1、需求传递理论

铁路物流服务需求传递理论是研究如何将客户需求有效传递给铁路物流服务提供者的理论。本文首先介绍了需求传递理论的基本概念，包括需求识别、需求分析、需求传递和需求反馈等环节。接着，分析了铁路物流服务需求传递的特点，如需求多样性、动态性、复杂性等。最后，探讨了如何优化需求传递过程，提高服务质量和效率。

在需求传递理论中，需求识别是关键环节。本文提出了一种基于大数据分析的需求识别方法，通过分析客户历史数据、市场趋势等信息，准确识别客户需求。同时，针对需求分析环节，本文提出了一种基于模糊综合评价的需求分析方法，能够全面、客观地评估客户需求。此外，本文还探讨了需求传递过程中的沟通机制，强调信息透明、及时反馈的重要性。

需求反馈是需求传递理论的重要组成部分。本文提出了一种基于客户满意度调查的需求反馈机制，通过收集客户对铁路物流服务的评价，及时调整服务方案，提高客户满意度。此外，本文还探讨了如何利用信息技术手段，如移动应用、在线客服等，实现需求反馈的实时性和便捷性。

2、服务方案设计技术

服务方案设计技术是铁路物流服务需求传递理论的具体应用。本文首先介绍了服务方案设计的基本原则，如客户导向、创新性、可行性等。接着，分析了铁路物流服务方案设计的关键要素，包括服务内容、服务流程、服务标准等。最后，探讨了如何运用服务方案设计技术，提高铁路物流服务质量。

在服务内容方面，本文提出了一种基于客户需求的差异化服务方案设计方法，根据不同客户群体的需求，提供定制化的服务。在服务流程方面，本文提出了一种基于流程优化的服务方案设计方法，通过简化流程、提高效率，降低服务成本。在服务标准方面，本文提出了一种基于ISO9001质量管理体系的服务方案设计方法，确保服务质量达到国际标准。

此外，本文还探讨了如何运用信息技术手段，如物联网、大数据等，实现服务方案设计的智能化。通过构建智能服务系统，实现服务方案的动态调整和优化，提高铁路物流服务的适应性和竞争力。

3、实践应用与挑战

本文以《铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术.pdf电子书版文档下载》为依据，分析了铁路物流服务在实际应用中的成功案例和面临的挑战。在成功案例方面，本文以某铁路物流企业为例，介绍了其如何运用需求传递理论和服务方案设计技术，提高服务质量，提升市场竞争力。在挑战方面，本文分析了铁路物流服务在需求传递、服务方案设计等方面存在的问题，如信息不对称、服务流程复杂等。

针对这些问题，本文提出了一系列解决方案。在需求传递方面，建议加强信息沟通，提高信息透明度；在服务方案设计方面，建议优化服务流程，简化操作步骤。此外，本文还强调了铁路物流企业应加强技术创新，提高服务智能化水平，以应对未来市场竞争。

实践应用与挑战是铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术的重要环节。本文通过对实际案例的分析，为铁路物流企业提供有益的借鉴和启示。