城市轨道交通 车站站长PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心组织编写
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787114135439
- 页数：158 页
图书介绍：“十三五”期间，我国将进入城市轨道交通建设大发展阶段。车站站长是每个车站的总负责人，基于车站站长工作的重要性，本书就车站站长的工作职责与工作内容进行探讨，从客运组织、服务管理、票务管理、安全管理、行车管理、设备管理、人力资源管理、综合管理等车站站长工作的主要方面进行编写。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：汽车运行材料下一篇：汽车用橡胶零件失效分析与预防 《城市轨道交通 车站站长》目录 标签：轨道 交通 培训中心 编写 车站
第一章 绪论1
第二章 客运组织5
第一节 客运组织概述5
第二节 乘客乘车流程7
第三节 车站日常客运组织11
第四节 车站突发大客流的组织19
第五节 车站客流组织案例分析26
第三章 服务管理36
第一节 服务规章制度36
第二节 乘客投诉处理41
第三节 乘客投诉案例分析44
第四节 对外信息发布51
第四章 票务管理58
第一节 日常票务处理工作58
第二节 车站票务安全管理61
第三节 车站票务监管工作62
第四节 车站突发事件票务管理63
第五章 安全管理65
第一节 轨道交通运营安全相关的法律、法规65
第二节 行车安全事故分级及盯控管理要求67
第三节 客运安全管理72
第四节 车站消防安全管理75
第六章 行车管理78
第一节 行车组织与客运组织的协同配合78
第二节 行车设备降级运行模式下的安全管理79
第三节 车站行车设备测试与巡视要求81
第七章 设备管理84
第一节 车站设备巡视工作内容84
第二节 客运设施85
第三节 环控设备87
第四节 车站消防设备90
第五节 屏蔽门／安全门／电动栏杆设备91
第六节 自动扶梯、直升梯设备93
第七节 车站AFC设备94
第八节 车站AFC设备突发状况的处置95
第九节 车站巡视工作案例96
第八章 人力资源管理99
第一节 员工考勤和假期管理99
第二节 员工奖惩与考核制度101
第三节 员工岗位培训102
第四节 班组管理104
第九章 车站综合管理108
第一节 车站综合管理概述108
第二节 车站巡视工作内容109
第三节 车站定制管理110
第四节 车站自助设备、商铺、志愿者及小时工的管理111
第五节 车站文明建设112
第六节 车站同创共建114
第七节 车站星级评定115
第八节 服务品牌管理119
第九节 车站贯标管理123
第十节 车站卫生管理126
附录一 上海市轨道交通管理条例（2014版）129
附录二 上海市轨道交通运营服务规范139
附录三 上海市轨道交通乘客守则（2014版）148
附录四 客伤当事人提供的材料150
附录五 各类赔偿费用的解释及核定要求151
附录六 气割、电焊的“十不烧”规定153
附录七 保洁频次要求154
参考文献158
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1、下载方式
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2、内容概述
“城市轨道交通 车站站长.pdf电子书版文档下载”主要针对城市轨道交通行业中的车站站长岗位，从岗位职责、工作流程、管理方法等方面进行了详细阐述。以下是文档的主要内容：
（1）车站站长的岗位职责，包括但不限于：负责车站的日常运营管理、确保车站安全、提高服务质量、协调各部门工作等。
（2）车站站长的工作流程，包括：接车、发车、客流组织、设备维护、突发事件处理等。
（3）车站站长的管理方法，包括：人员管理、设备管理、安全管理、服务管理等。
（4）车站站长的职业素养，如：责任心、沟通能力、团队协作能力等。
3、实用价值
“城市轨道交通 车站站长.pdf电子书版文档下载”对城市轨道交通行业从业者具有重要的实用价值：
（1）为车站站长提供岗位认知，帮助其明确岗位职责和工作流程。
（2）提高车站站长的管理能力，使其更好地应对日常工作中遇到的问题。
（3）促进车站站长之间的交流与合作，共同提高城市轨道交通行业的服务质量。
（4）为相关培训机构提供教学素材，助力人才培养。
4、未来发展趋势
随着城市轨道交通行业的快速发展，车站站长这一岗位的重要性日益凸显。未来，以下发展趋势值得关注：
（1）车站站长需具备更高的综合素质，包括专业知识、管理能力、沟通能力等。
（2）车站站长将更加注重团队协作，提高工作效率。
（3）车站站长将更加关注乘客需求，提升服务质量。
（4）车站站长将借助科技手段，提高工作效率和管理水平。
总结：
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