城市轨道交通客运组织及服务

城市轨道交通客运组织及服务PDF电子书下载

交通运输

作者：兰云飞，宋婷婷，徐仁武主编；万金辉，方振龙，李金明副主编
出版社：北京：北京交通大学出版社
出版年份：2014
ISBN：9787512120044
页数：192 页

图书介绍：该书针对目前国内城市轨道交通实际情况建立不同的项目。内容包括城市轨道交通线路车站位置设计、城市轨道交通站车设备设施设计、城市轨道交通站车信息服务系统设计、城市轨道交通自动售检票系统（AFC）、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、城市轨道交通车站客运工作组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运市场营销、城市轨道交通客运安全。查看图书目录点击购买PDF全本电子书上一篇：中华人民共和国行业标准公路交通安全设施设计规范 JTG D81-2006下一篇：城市轨道交通联锁系统维护 《城市轨道交通客运组织及服务》目录 标签：主编客运轨道组织交通

项目一城市轨道交通建设基础工作1

任务1 城市交通基本概况1

任务2 城市轨道交通客流预测工作9

任务3 城市轨道交通线路车站布置工作20

任务4 城市轨道交通客运设备运用30

项目二城市轨道交通客运组织与管理工作39

任务1 车辆设备的确定与使用39

任务2 运营方案的确定43

任务3 车站线路条件46

任务4 城市轨道交通客运运营工作49

任务5 客运组织管理工作64

任务6 票务管理69

任务7 施工管理工作93

项目三城市轨道交通客运服务99

任务1 客运岗位服务工作基本内容99

任务2 车站客运服务设施的使用104

任务3 城市轨道交通特殊乘客服务工作107

任务4 城市轨道交通乘客信息收集工作117

任务5 车站环境标准与保洁工作要求120

任务6 车站标志管理126

附录A 城市轨道交通运营管理办法144

附录B 北京市城市轨道交通安全运营管理办法149

附录C 广州市城市轨道交通运营管理办法155

附录D 长沙市轨道交通管理条例159

附录E 国家处置城市地铁事故灾难应急预案169

附录F 突发事件应急演练指南178

附录G 城市轨道交通安全验收评价细则187

参考文献192

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摘要：本文以“城市轨道交通客运组织及服务.pdf电子书版文档下载”为中心，详细阐述了城市轨道交通客运组织及服务的重要性和具体内容，包括客运组织原则、服务流程、安全管理以及技术创新等方面，旨在为我国城市轨道交通客运组织及服务提供有益的参考。

1、客运组织原则

城市轨道交通客运组织及服务.pdf电子书版文档下载中，首先明确了客运组织原则。这些原则包括：以人为本、安全第一、高效便捷、绿色环保等。以人为本原则强调以乘客需求为导向，提供优质服务；安全第一原则要求在客运组织过程中，始终将安全放在首位；高效便捷原则旨在提高客运效率，缩短乘客出行时间；绿色环保原则则要求在客运组织过程中，注重节能减排，保护环境。

具体到客运组织，文档中详细介绍了客流预测、列车运行图编制、车站布局设计等内容。客流预测是客运组织的基础，通过科学预测客流，合理安排运力，确保客运服务的高效性；列车运行图编制则是对列车运行时间的合理规划，以提高列车运行效率；车站布局设计则要求充分考虑乘客流线，优化车站空间布局，提高乘客出行体验。

此外，文档还强调了客运组织过程中的信息化建设。通过运用现代信息技术，如自动售检票系统、客流监控系统等，提高客运组织效率，降低运营成本，提升服务质量。

2、服务流程

城市轨道交通客运组织及服务.pdf电子书版文档下载对服务流程进行了详细阐述。服务流程主要包括：乘客购票、进站、候车、乘车、下车、出站等环节。文档中针对每个环节提出了具体的服务要求，以确保乘客出行顺畅。

在购票环节，文档强调了自助售票机的普及和推广，以提高购票效率；进站环节，要求车站工作人员加强引导，确保乘客有序进站；候车环节，要求车站提供舒适的候车环境，如座椅、饮水设施等；乘车环节，要求列车驾驶员确保行车安全，提供优质服务；下车环节，要求车站工作人员做好乘客引导，确保乘客安全下车；出站环节，要求车站提供便捷的出站通道，方便乘客快速离开。

此外，文档还针对特殊乘客群体，如老年人、残疾人等，提出了相应的服务措施，以体现人文关怀，提升服务质量。