汽车维修业务接待实务

汽车维修业务接待实务PDF电子书下载

交通运输

作者：潘波主编；磨丽萍，黄懿，朱友德副主编
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2012
ISBN：9787111391722
页数：218 页

图书介绍：本书针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要包括：汽车维修企业售后服务的认知；汽车维修业务接待员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程等六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际应用案例，并配有思考与训练以及任务评价。本书可作为中职汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。查看图书目录点击购买PDF全本电子书上一篇：大型港口机械结构稳定性与裂纹控制技术下一篇：车车协同安全控制技术 《汽车维修业务接待实务》目录 标签：主编汽车维修实务接待维修

模块一汽车维修企业售后服务认知1

任务一汽车维修企业认知1

任务二汽车维修企业组织机构设置认知6

任务三汽车售后服务认知15

任务四企业6S管理认知22

模块二汽车维修业务接待人员职业认知35

任务一维修业务接待人员职业条件认知35

任务二服务礼仪规范认知41

任务三客户接待技巧认知47

任务四客户关系管理认知61

模块三汽车维修技工职业认知71

任务一汽车维修制度认知71

任务二汽车维修工种认知85

任务三汽车维修流程及维修设备认知90

模块四汽车配件管理员职业认知99

任务一车辆识别99

任务二汽车配件认知107

任务三汽车配件管理118

模块五车辆保险理赔与三包理赔业务认知138

任务一车辆保险理赔138

任务二车辆三包理赔155

模块六汽车维修服务工作流程170

任务一预约171

任务二接待180

任务三维修作业189

任务四结算与交车201

任务五服务跟踪207

附录215

参考文献218

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