铁路客运业务基本知识PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：杜五一等编着
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：1998
- ISBN：7113028004
- 页数：237 页
图书介绍： 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：寿水林修理汽车技术革新的经验下一篇：铁路航空工程地质工作 《铁路客运业务基本知识》目录 标签：基本知识 编着 客运 铁路 业务
第一章客运运价1
第一节运价里程1
目 录1
第二节旅客票价2
第三节行李、包裹运价9
第四节客运杂费14
第二章旅客运输16
第一节 车 票16
第二节 旅客乘车条件及有效期计算21
第三节退 票24
第四节不符合乘车条件的处理27
第五节误售、误购及丢失车票的处理39
第六节旅客旅行变更45
第七节旅客携带品64
第一节行李、包裹运输组织与要求76
第三章行李、包裹运输76
第二节行李、包裹范围78
第三节行李、包裹的托运和承运79
第四节行李、包裹的运送和变更82
第五节行李、包裹品名不符及无票运输的处理104
第六节行李、包裹的交付114
第四章路内运输117
第一节铁路职工乘车证117
第二节路外填用乘车证及特种乘车证125
第三节 关于违章填用和使用铁路职工乘车证的处理127
第四节其他规定130
第五章 安全运输及事故处理135
第一节安全运输135
第二节 旅客发生意外伤害的处理139
第三节事故处理费用及赔偿142
第四节事故责任的划分143
第五节 旅客人身伤亡及自带行李损失的赔偿145
第六节行李、包裹事故的处理155
第六章运输组织167
第一节铁路旅客运输的任务及要求167
第二节 铁路旅客运输工作的组织领导169
第三节运输计划171
第四节客流调查及客流统计173
第五节票额分配及票额管理176
第六节 站车客流信息传报179
第七章运输收入194
第一节 总 则194
第二节运输进款的范围194
第三节运杂费的核收197
第四节票证的管理199
第五节运输收入事故200
第八章客运设备202
第一节 客运站主要设备及布置要求202
第二节客技站的主要设备210
第三节客车的组成及标记211
第九章卫生防疫215
第一节车站卫生215
第二节旅客列车卫生217
第三节铁路交通检疫219
第十章其 他224
第一节特定运输224
第二节服务管理226
第三节饮食供应230
第四节其他规定232
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附件2．客车标记、车号、种类表236
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1、文档内容
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在服务规范方面，文档详细介绍了铁路客运服务的各项标准，如售票、候车、乘车、下车等环节的服务规范。此外，文档还针对铁路客运从业人员提出了具体的要求，如职业道德、业务技能、服务态度等。
2、下载方式
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2. 铁路客运相关专业学生：作为专业课程的学习资料，有助于拓宽知识面。
3. 对铁路客运行业感兴趣的人员：了解铁路客运业务的基本知识，为今后从事相关工作奠定基础。
4. 铁路客运行业的管理者和决策者：把握行业动态，为铁路客运行业的发展提供参考。
总结：
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