汽车货运服务质量体系PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：洪生伟主编
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7506631164
- 页数：158 页
图书介绍：本书介绍设计、建立和实施运输服务质量管理体系，对货运企业提出的要求，货运服务质量管理的策划、体系结构、体系建立、体系运行。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：国际船模试验池会议船舶水动力学词典下一篇：汽车车身及附属设备 《汽车货运服务质量体系》目录 标签：货运服务 质量体系 货运 主编 体系
第一章 建立和实施运输服务质量管理体系1
第一节 社会主义市场经济环境中的生存要求1
第二节 顾客的期望和需求3
第三节 道路运输法规的强制要求5
第四节 21世纪道路运输业发展的客观要求6
第二章 加入WTO后对汽车货运企业的严峻挑战8
第一节 WTO及其服务贸易总协定(GATS)8
第二节 加入WTO后对我国汽车货运企业的挑战和对策14
第三章 汽车货运服务质量管理体系的策划18
第一节 汽车货运服务质量管理体系策划的原则和依据18
第二节 汽车货运服务质量方针、目标和职责的策划23
第三节 汽车货运服务质量管理体系过程要素的策划26
第四章 汽车货物运输服务质量管理体系文件31
第一节 货物运输服务质量手册32
第二节 货物运输服务质量管理体系程序文件37
第三节 管理规范40
第四节 服务规范与作业规范42
第五节 质量记录44
第六节 货运服务质量计划47
示例一 纠正措施控制程序50
示例二 汽车及其配件防护规范54
示例三 起重作业规范58
示例四 ××汽车货物运输公司汽车运输货运单64
示例五 ××××汽车运输公司车辆维护进场检验单65
示例六 ××变速箱运输质量计划66
第五章 汽车货运服务质量管理体系的建立69
第一节 建立汽车货运服务质量管理体系的过程模式69
第二节 建立汽车货运服务质量管理体系的两种方式71
第三节 建立汽车货运服务质量管理体系的八个步骤74
第六章 汽车货运服务质量管理体系的运行77
第一节 顾客满意度测评77
第二节 内部审核78
第三节 管理评审92
第四节 货运服务质量体系认证95
第五节 货运服务质量管理体系的经济性评价102
第六节 质量管理奖的创评109
附录1 汽车货运质量管理体系标准实施指南122
附录2 汽车货运服务质量手册137
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摘要：本文以“汽车货运服务质量体系.pdf电子书版文档下载”为中心，从体系概述、服务内容、实施步骤和保障措施四个方面对汽车货运服务质量体系进行详细阐述，旨在为我国汽车货运行业提供有益的参考和借鉴。
1、体系概述
汽车货运服务质量体系.pdf电子书版文档下载，是我国汽车货运行业服务质量提升的重要指导文件。该体系以客户需求为导向，以提升服务质量为核心，旨在通过建立健全的服务质量管理体系，提高汽车货运企业的服务水平和市场竞争力。
体系主要包括以下几个方面：一是明确服务目标，即提高客户满意度；二是规范服务流程，确保服务质量和效率；三是建立服务质量监控体系，及时发现和解决问题；四是加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
此外，体系还强调企业应注重技术创新，提高运输效率，降低运输成本，以实现经济效益和社会效益的双赢。
2、服务内容
汽车货运服务质量体系.pdf电子书版文档下载中，详细规定了汽车货运企业的服务内容。主要包括以下几个方面：一是运输服务，包括货物装载、运输、卸载等环节；二是仓储服务，包括货物存储、管理、配送等环节；三是信息服务，包括货物跟踪、查询、咨询等环节。
在运输服务方面，企业应确保货物安全、准时送达，并提供优质的客户服务。在仓储服务方面，企业应确保货物存储环境良好，管理规范，提高仓储效率。在信息服务方面，企业应提供便捷、高效的货物跟踪和查询服务，满足客户需求。
此外，体系还强调企业应关注客户需求，提供个性化、差异化的服务，以满足不同客户的需求。
3、实施步骤
汽车货运服务质量体系.pdf电子书版文档下载中，对汽车货运企业的服务质量体系建设提出了具体的实施步骤。首先，企业应进行服务质量现状分析，找出存在的问题和不足；其次，制定服务质量提升计划，明确目标、措施和责任；再次，组织实施，确保计划顺利实施；最后，对实施效果进行评估，持续改进服务质量。
在实施过程中，企业应注重以下环节：一是加强组织领导，明确责任分工；二是完善制度体系，确保服务质量有章可循；三是加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能；四是强化监督检查，确保服务质量落到实处。
通过实施这些步骤，企业可以有效提升服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
4、保障措施
汽车货运服务质量体系.pdf电子书版文档下载中，对汽车货运企业的服务质量保障措施进行了详细阐述。主要包括以下几个方面：一是建立健全服务质量管理制度，明确服务质量标准；二是加强技术创新，提高运输效率；三是加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能；四是强化监督检查，确保服务质量落到实处。
在建立健全服务质量管理制度方面，企业应制定完善的服务质量标准，明确服务流程、服务规范和服务要求。在加强技术创新方面，企业应关注行业发展趋势，引进先进技术，提高运输效率。在加强员工培训方面，企业应定期组织员工参加培训，提高员工的服务意识和服务技能。在强化监督检查方面，企业应建立服务质量监控体系，及时发现和解决问题。
通过采取这些保障措施，企业可以有效提升服务质量，提高客户满意度，实现可持续发展。
总结：
本文对汽车货运服务质量体系.pdf电子书版文档下载进行了详细阐述，从体系概述、服务内容、实施步骤和保障措施四个方面进行了分析。通过建立健全的服务质量管理体系，汽车货运企业可以有效提升服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
汽车货运行业作为我国经济发展的重要支柱产业，其服务质量直接关系到我国物流行业的整体水平。因此，汽车货运企业应高度重视服务质量体系建设，不断提升服务质量，为我国物流行业的发展贡献力量。
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