道路旅客运输 客运从业人员培训教材PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：侯焕章主编
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7114042736
- 页数：387 页
图书介绍：《道路旅客运输》共分5章，其主要内容有：旅客运输服务、汽车客运站站务服务工作、汽车驾驶工作、乘务工作、客运经营艺术。《道路旅客运输》是道路客运从业人员的培训教材，也可作为大专院校运管专业的教学参考书。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：城市公共交通行车安全管理下一篇：桑塔纳系列轿车故障排除检修实例 《道路旅客运输 客运从业人员培训教材》目录 标签：旅客运输 培训教材 旅客 客运 主编
第一章 旅客运输服务1
第一节 运输的基本概念和分类1
第二节 旅客运输服务的基本工作内容5
第三节 旅客运输服务一般规范10
第四节 旅客运输服务心理学18
第五节 旅游客运服务工作26
第六节 出租汽车客运服务工作30
第二章 汽车客运站站务服务工作44
第一节 汽车客运站和道路客运“三优”“三化”44
第二节 站务服务工作概述47
第三节 站务服务工作标准及业务知识48
第四节 站务员服务艺术80
第五节 站务员基本功93
第三章 汽车驾驶工作103
第一节 概述103
第二节 《客规》、《条例》及有关规定的解释和说明103
第三节 业务常识107
第四节 正确处理行驶中出现的各种矛盾112
第五节 驾驶员操作基本功116
第四章 乘务工作125
第一节 乘务工作的特点125
第二节 乘务工作作业要求128
第三节 乘务员的服务艺术138
第五章 客运经营艺术152
第一节 市场调查与客流调查152
第二节 掌握运输市场经营规律，广开门路163
第三节 成本分析与企业经营效益172
第四节 财务收支核算179
附件：191
1．汽车旅客运输规则191
（1988年1月26日交通部交公路字［88］201号）191
2．中华人民共和国道路交通管理条例208
（1988年3月9日国务院）208
3．出租汽车、旅游汽车客运管理规定227
（1989年12月18日交通部交运字［89］709号）227
4．汽车运输业车辆技术管理规定231
（1990年3月7日交通部令1990年第13号）231
5．汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）250
（1991年10月5日交通部交运字［91］713号）250
6．交通企业合同管理规定266
（1992年8月6日交通部令1992年第37号）266
7．道路旅客运输业户开业技术经济条件（试行）269
（1993年4月11日交通部交运发［1993］531号）269
8．汽车客运站级别划分和建设要求274
（1995年3月1日交通部中华人民共和国交通行业标准JT/T200-95）274
9．汽车客运站管理规定287
（1995年5月9日交通部令1995年第2号）287
10．汽车客运站收费规则292
（1996年3月18日交通部国家计划委员会交公路发［1996］263号）292
11．汽车运价规则296
（1998年8月17日交通部国家计划委员会交公路发［1998］502号）296
12．道路旅客运输企业经营资质管理规定（试行）303
（2000年4月27日交通部交公路发［2000］225号）303
13．客车类型划分及等级评定（摘要）315
（2000年8月24日交通部交公路发［2000］435号［2001］6号、72号、182号、385号、561号、752号）315
14．道路运输车辆维护管理规定353
（2001年8月20日交通部令2001年第4号）353
15．道路运输行政处罚规定358
（2001年8月20日交通部令2001年第5号）358
16．营业性道路运输驾驶员职业培训管理规定369
（2001年10月11日交通部令2001年第7号）369
17．营运汽车驾驶员职业培训教学计划与教学大纲373
（2001年11月12日交通部交公路发［2001］653号）373
18．关于贯彻《营业性道路运输驾驶员职业培训管理规定》的补充通知385
（2002年2月4日交通部办公厅厅公路字［2002］43号）385
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摘要：本文详细介绍了《道路旅客运输 客运从业人员培训教材.pdf电子书版文档下载》这一重要资源，从教材内容、实用性、下载方式及适用人群四个方面进行了全面剖析，旨在为客运从业人员提供一份实用的培训教材，助力提升服务质量。
1、教材内容
《道路旅客运输 客运从业人员培训教材.pdf电子书版文档下载》涵盖了道路旅客运输行业的各个方面，包括客运政策法规、客运服务规范、客运车辆安全知识、客运站场管理、旅客服务技巧等。教材内容丰富，结构清晰，便于从业人员学习和掌握。
教材首先介绍了我国道路旅客运输行业的政策法规，使从业人员了解行业背景和法律法规，提高法律意识。其次，详细阐述了客运服务规范，包括服务态度、服务流程、服务礼仪等，使从业人员在服务过程中能够做到规范、礼貌、热情。此外，教材还重点讲解了客运车辆安全知识，包括车辆维护保养、驾驶操作规范、应急处置等，确保客运安全。
教材还涉及客运站场管理，包括站场布局、设施设备、运营管理等方面，使从业人员了解站场运作流程，提高站场管理水平。最后，教材还提供了旅客服务技巧，帮助从业人员提升服务质量，提高旅客满意度。
2、实用性
《道路旅客运输 客运从业人员培训教材.pdf电子书版文档下载》具有很高的实用性，主要体现在以下几个方面。首先，教材内容紧密结合实际工作，使从业人员能够迅速将所学知识应用于实际工作中，提高工作效率。其次，教材注重案例分析，通过实际案例讲解，使从业人员能够更好地理解和掌握相关知识。
此外，教材还提供了丰富的图片、图表等辅助材料，使教材内容更加直观易懂。同时，教材还配备了在线测试和习题，帮助从业人员巩固所学知识，提高培训效果。
教材的实用性还体现在其更新及时性上。随着行业发展和政策变化，教材内容会及时更新，确保从业人员掌握最新的行业知识和技能。
3、下载方式
《道路旅客运输 客运从业人员培训教材.pdf电子书版文档下载》可通过多种途径获取。首先，可在相关网站、论坛等平台搜索并下载。其次，可关注行业公众号、微信群等，获取教材下载链接。此外，部分培训机构或企业也会提供教材下载服务。
下载教材时，请注意选择正规渠道，确保教材内容完整、可靠。同时，下载后请妥善保管，以便随时查阅和学习。
对于不便下载电子版教材的从业人员，可购买纸质版教材，以便更好地学习和使用。
4、适用人群
《道路旅客运输 客运从业人员培训教材.pdf电子书版文档下载》适用于广大道路旅客运输行业的从业人员，包括客运驾驶员、客运站务员、客运服务人员等。教材内容全面，能够满足不同岗位从业人员的学习需求。
此外，教材也适用于道路旅客运输行业的培训机构、企业等，可作为培训教材或内部学习资料。通过学习教材，从业人员能够提高自身素质，为旅客提供更优质的服务。
教材还适用于对道路旅客运输行业感兴趣的广大读者，通过学习教材，了解行业知识，拓宽视野。
总结：
《道路旅客运输 客运从业人员培训教材.pdf电子书版文档下载》作为一本实用性强的培训教材，为客运从业人员提供了丰富的知识和技能。通过学习教材，从业人员能够提高服务质量，为旅客提供更优质的服务。本文从教材内容、实用性、下载方式及适用人群四个方面对教材进行了详细阐述，旨在为从业人员提供一份实用的学习资源。
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