铁路客运车站

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交通运输

作者：郑州铁路局编
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2012
ISBN：9787113143275
页数：81 页

图书介绍：为了做好高速铁路职工培训工作，郑州铁路局组织专业技术人员编写了本套应知应会手册。本书由客运处编写，内容包括《客规》《办理细则》部分，高铁车站管理，技术管理等。查看图书目录点击购买PDF全本电子书上一篇：弗兰克·劳埃德·赖特建筑作品全集原着修订版下一篇：铁路轨道工程施工安全与案例分析 《铁路客运车站》目录 标签：铁路局客运车站铁路

第一章《客规》、《办理细则》部分1

第一节概述1

第二节铁路旅客运输合同3

第三节车票的组成、发售及票价调整4

第四节车票的有效期11

第五节车站检验票13

第六节乘车条件13

第七节变更14

第八节误售、误购、误乘、车票丢失17

第九节不符合乘车条件的处理20

第十节退票23

第十一节旅客携带品26

第十二节线路中断时对旅客、车票的处理29

第十三节旅客意外伤害的处理31

第十四节车站公共场所的揭示、揭挂32

第十五节旅客运输组织34

第二章高铁车站管理35

第一节候车35

第二节旅客服务36

第三节售票37

第四节进出站检验票42

第五节站台旅客乘降组织46

第六节安全管理49

第七节设备管理51

第八节人员管理53

第九节岗位责任制59

第十节通道管理68

第十一节车站广播管理69

第三章技术管理71

第四章实际操作76

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